[경영학(인적자원관리론)] 사우스웨스트의 인적자원관리시스템

론적 시각4.경제학과 소비자*소비자 가치1.소비자 가치의 개념2.소비자 가치의 전달3.가치전달 시스템*소비자 만족1.소비자만족의 중요성2.소비자만족의 구성요소3.내부 마케팅4.소비자만족의 조사방법*소비자 만족의 측정1.소비자 필요의 이해2.소비자로부터의 피드백 확보3.소비자만족 측정을 위한 상시 프로그램 실행*전사적 품질관리(TQM)1.품질의 개념2.품질관리 프로그램3.전사적 품질관리와 마케팅4.말콤 볼드리지 품질대상 평가기준*

사우스웨스트 항공은 꾸준히 이익을 창출할 뿐 아니라, 가장 존경 받는 기업으로 손꼽히고 있으며 인재들이 선호하는 회사로 성장할 수 있었던 것이다. 이러한 ‘인간경영’을 가능하게 하는 시스템도 물론 잘 갖추어져 있다. 사우스웨스트 항공을 대표하는 시스템은 인간관계 조율 시스템인데 대략적인 구성은 다음과 같다.❶ 신뢰와 배려로 경영하라❷ 일선 리더십에 투자하라❸ 인간 관계 역량이 있는 사람을 고용하고 교육하라❹ 갈등을 이용

관리능력 등◦ 자사분석‧ 보유한 내부자원과 조직능력의 평가- 내부자원: 재무자원, 물적자원, 인적자원, 기술자원, 조직자원- 조직능력: 원하는 목적을 달성하기 위해 조직과정을 통해 자원을 다른 자원과 결합하여 활용할 수 있는 능력‧ 강점과 약점의 파악: 경쟁자와의 상대적인 관점에서 표현- 강점: 경쟁자보다 더 잘할 수 있는 특성 내지 능력 - 약점: 경쟁자에 비해 뒤떨어지는 특성 내지 능력￭ SWOT 분석: 환경이 제공하는 기회와 위협, 그

인적자원의 효과적 이용에 직결된다는 점에서 중요성을 가진다.이러한 동기부여는 i) 1차 동기, ii) 2차 동기, iii) 일반적 동기 등의 유형으로 나눌 수 있다.동기부여는 조직목표의 효과적인 달성여하를 좌우하게 된다. 효과적인 동기부여가 관리기능 중에서도 매우 중요하다.3. 동기부여의 주요이론소개(1) 머슬로의 욕구단계이론 이다. 이 이론에 따르면 인간에게는 다음과 같은 다섯 가지의 기본적 욕구를 가지고 있다. 1.기본적 욕구 2.안전 안정의

인적자원관리부서는 업무와 규율을 설정하게 되었고 따라서 구성원들은 각종 규제 속에서 열심히 일 할 의욕과 공기를 상실해 버리는 결과를 가져오게 하였다. 이러한 문제는 노사분규, 외부환경변화에 대한 적절한 대처 미흡, 고객만족에의 소홀 등으로 이어져 시장점유율 저하를 야기하였고, 결국 1972년 39.6%였던 점유율이 1985년 25.6%로 떨어졌다. 이것을 계기로 너무 너무 내향적이고 관료적이며 독재적이란 비난을 받았던 닛산은 기업문화의 개혁을