[CRM] CRM(고객관계관리)의 개요, 등장배경과 다양한 사례 및 향후 과제 분석

및 배경, BSC가 갖는 기존의 측정시스템과의 차이점, BSC의 네 가지 관점, 정부투자기관 경영평가에서의 BSC도입시 고려사항 등이 내용이 되겠다. 다음의『III. 정부투자기관(KOTRA)의 BSC 적용사례』에서는 KOTRA의 역할이나 연혁 등을 간단히 살펴보고 이후 KOTRA가 BSC시스템을 도입한 배경과 구축과정, BSC시스템의 통해 성과관리와 평가가 이루어지는 과정 등을 검토할 것이다. 이어서 BSC도입의 효과, 성공요인, BSC시스템이 갖는 문제점과 향후 과제, KOTRA의 BSC

고객), Constituent(구성원) Company(기업, 주주), Community(사회) 등 4C Satisfaction이라는 경영목표를 가지고 최고의 상품 및 서비스로 고객감동을 실현함으로서 사회에서 사랑 받는 기업, 기쁨을 주는 기업이 되고자 전사적인 고객만족경영을 지속적으로 실시함으로써 최고의 명품 백화점의 위치를 고수하고 있다.본 보고서는 이러한 현대백화점의 고객만족경영 시스템 전반에 대한 소개와 사례들을 분석함으로써 급변하는 업계 환경 속에서 새로운 경쟁우위

CRM (TOSS) Road map4. 우리 E-CRM(1) E-CRM의 개념 & 등장배경 (2) 우리의 E-CRM 구축 (3) 우리의 E-CRM 특징 (4) 우리의 초기 CRM 현황(5) 통합 E-CRM 시스템 도입 (6) 통합 E-CRM의 성과 (7) 통합 E-CRM도입 후5. 우리 G-CRM 성공사례 분석(1) G-CRM 이란 ? (2) G-CRM 도입배경 (3) G-CRM 구현 모습 (4) G-CRM의 시스템 개요(5) CRM과 G-CRM 차이점 (6) 금융업계 G-CRM 도입현황 (7) G-CRM 도입 장애요소(8) G-CRM의 효과 (9) G-CRM의 향후 발전과제6. 우리은행의 CRM 사용 사례(1) 내부고객중심의 CRM사례 (2)

관계를 구축하며, 고객에게는 다양하고 알찬 디지털 콘텐츠를 선보일 예정이다. SK Telecom은 국내 1위에 안주하지 않고 다양한 국가에 기술을 수출하고 현지 사업자와의 제휴를 꾀하는 등 노력을 멈추지 않고 있다. 특히 무선 인터넷 솔루션 업체 및 콘텐츠 업체들과의 세계 시장 공동진출을 통해, 우리나라 정보통신산업의 글로벌화를 크게 촉진하는 역할도 수행하고 있다. 3) 경영기법SKMS(SK Management System)는 전 구성원의 합의로 도출해 낸 SK 고유의 경영

CRM 주요구축사항 - 조직, 인력, IT시스템, 캠패인등 (8) NH CRM Road map4. NH E-CRM(1) E-CRM의 개념 & 등장배경 (2) NH의 E-CRM 구축 (3) NH의 E-CRM 특징 (4) NH의 초기 CRM 현황(5) 통합 E-CRM 시스템 도입 (6) 통합 E-CRM의 성과 (7) 통합 E-CRM도입 후5. NH G-CRM 성공사례 분석(1) G-CRM 이란 ? (2) G-CRM 도입배경 (3) G-CRM 구현 모습 (4) G-CRM의 시스템 개요(5) CRM과 G-CRM 차이점 (6) 금융업계 G-CRM 도입현황 (7) G-CRM 도입 장애요소(8) G-CRM의 효과 (9) G-CRM의 향후 발전과제6. NH HRD - 인재상(1) 인