[경상대학] 브랜드 충성도와 브랜드 마케팅 전략적 시사점과 사례

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2007.06.22 / 2019.12.24
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목차: 1. 브랜드 충성도(Brand loyalty)란?
2. 소비자충성도 (Cusromer Loyalty)란?
3. 왜 충성 고객을 만들어야 하는가 ?
4. 브랜드충성도에서 소비자충성도로의 강조변화 원인?
5. 배후원인?
6. 전략적 시사점?
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1. 도요타자동차소개
2. 도요타자동차의 소비자 충성도를 높이기 위한 활동 사례

본문내용: 1. 브랜드 충성도(Brand loyalty)란?

소비자는 습관적으로 특정한 브랜드를 고정적으로 선호하고, 그것을 계속적으로 구입하는 경향을 가지게 된다. 즉, 특정의 브랜드를 애용하고 선호하는 소비자의 심리를 브랜드 충성도라고 말한다. 이에, 고객이 사용 목적에 따라 특정의 브랜드를 선호하고 이를 반복하여 구매하게 되는 소비자 선호(consumer preference)를 의미하기도 한다.

1-1. 기업입장에서의 이점: 어떤 브랜드가 계속적으로 구매자의 선호도나 구매를 받게 되면, 이를 판매하는 기업은 독점적인 시장을 획득할 수 있게 된다. 이로 인해 각 기업은 브랜드 충성도를 향상시키는데 큰 관심을 갖게 되는 것이다.

1-2. 소비자입장에서의 이점: 소비심리학자에 의하면 소비자는 제품구매시 구매하고자 할 때 직면하게 되는 지각 위험을 경험하게 되고 이것은 구매의 중요성과 불확실성의 함수라고 말한다. 이 지각위험에는 재무적, 사회적, 심리적, 기능적인 위험이 있고 소비자는 이러한 위험요소를 감소시키는 전략의 하나로 특정 브랜드만을 계속적으로 구매하는데 이러한 성향을 브랜드 로열티라고 정의한다. 즉 과거의 경험을 통해 만족한 브랜드를 계속 구입한다는 것이다. 위와 같은 브랜드 로얄티의 정의가 마케터에게 주는 의미는 매우 크다. 먼저 브랜드 로얄티는 의미 없이 무작위로 이루어지는 것이 아니라는 점이다. 즉 소비자의 브랜드 로얄티는 마케터의 통제가 가능하고 그 통제 여하에 따라 변할 수 있는 것이다.

2. 소비자충성도 (Cusromer Loyalty)란?

소비자충성도란 기업이 지속적으로 고객에게 탁월한 가치를 제공해 줌으로써 그 고객으로 하여금 해당 기업이나 브랜드에 호감이나 충성심을 갖게 함으로써 지속적인 구매활동이 유지되도록 하는 것이다.

2-1. 기업입장에서의 이점: 어느 상품에 대해서든지 그 시장은 서로 다른 충성도를 보이는 소비자들로 구성된다. 높은 수준의 고객충성도로부터 초래되는 경제적 이득은 상당하며, 지속적인 고객 충성도 획득은 그 기업의 매출 및 시장점유율 향상과 고객유지비용의 감소를 가져오며 이를 통한 추가분의 이익을 이용하여 고객가치 증대나 새로운 부문에의 투자, 종업원의 보수 향상 등에 사용할 수 있게 된다. 또한 이러한 고객충성도 중심에 역점을 둔 경영을 계속할 경우 기업의 재정적 능력은 더욱 커지게 된다.

2-2. 기업이 충성도가 높은 소비자들을 분석해야 할 이유

1) 주요고객층의 욕구를 더 잘 이해하고 보다 적합한 마케팅 전략을 개발할 수 있음.

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