[객실관리] 하얏트 호텔의 컴플레인과 대처방안

호텔 경영자의 측면에서도 효율적인 운영 관리를 통해 비용적/시간적 절약을 목적으로 각종 설비를 원격 감시 및 제어하는 것 또는 그 시스템을 말한다.그 특징으로는 첫 번째로 호텔은 업무특성상 상품의 생산과 판매, 서비스 행위 등이 호텔이라는 좁은 공간 안에서 동시다발적으로 일어나기 때문에 호텔 자동화 시스템 또한 모든 부분의 업무가 연관된 복잡한 시스템의 특징을 가지고 있다. 두 번째로 객실의 효율적인 관리, 절전 효과, 비상시 객실

호텔 이미지 굳힘*G20를 피해 비즈니스 미팅과 컨퍼런스를 열려는 고객이 많아 10~11월 객실 점유율이 상승28*철통 보안속에서 진행되었기 때문에 직원통로까지 폐쇄*오바마 대통령과 후진타오 주석의 좌담이 있었을 때에는 보안이 더욱 심해져 마음대로 직원들조차 드나들 수도 없었음*오바마 대통령이 밤에 운동하고 싶다는 의사를 전달 -> 피트니스 센터 혼자 쓸 수 있도록 비워줌*큰 컴플레인 없이 만족하고 귀국*백악관에서 오바마 대통령 사인

발표보고서 - 고객불평 관리를 통한 고객만족 - 과목명 : 호텔경영론교수님 : 발표일 :　２００４년 5월 24일목차○ 들어가는 말Ⅰ. 서론- 2Ⅱ. 본론- 3 1. 서비스 실패와 유형 - 32. 고객 불평 사례와 대응방안 4호텔에서 발생하는 불평사례와 대응방안 - 4고객의 불평처리 절차 및 내용 -11서비스 회복의 유형

■ 발표보고서 ■ - 고객불평 관리를 통한 고객만족 - ☈ 목차◦ 들어가는 말Ⅰ. 서론- 2Ⅱ. 본론- 3 1. 서비스 실패와 유형 - 32. 고객 불평 사례와 대응방안 4■■ 호텔에서 발생하는 불평사례와 대응방안 - 4■■ 고객의 불평처리 절차 및 내용 -11■■ 서비스 회복의 유형- 11■■ 고객만족-

THE PLAZA목 차PART 1. THE PLAZA 프라자호텔1. 프라자호텔 선정배경2. THE PLAZA 프라자호텔 기본정보1) 위치 및 규모2) 객실 구성3) 비즈니스 서비스4) 레스토랑5) 부대시설3. THE PLAZA 프라자호텔 역사PART 2. THE PLAZA 프라자호텔 경영전략1. 경영형태분석2. 마케팅 전략1) 전 세계를 공략2) 로컬호텔의 장점을 살리는전략3) 협업을 통한전략3. 우수서비스 사례분석1) Hardware적 측면2) Software적 측면4. 프라자호텔 경영분석1) SWOT 분석2) 마케팅전략의 한계점PA