[호텔경영] 효율적인 고객 불만 처리방안

고객 서비스70(3) 호텔 매너와 문화.70(4) 고객만족의 10가지 법칙.738. 호텔 서비스 불만족에 따른 불평(complaint) 처리(1) 잘 듣기.

고객만족을 목표로 한 경영 전 부분의 체질개선 방향에서의 복합적인 경영혁신이 요구된다 하겠다. 따라서 21세기의 성공적인 호텔관광산업의 발전을 위해 20세기와 대별되는 새로운 밀레니엄 시대의 호텔산업의 전망과 전반적인 추세를 통해 효율적인 호텔경영에 대한 제시와 시사점을 도출하는데 목적을 두고 있다. 2. 연구방법 연구목적을 달성하기 위한 본 연구의 방법은 21세기 호텔산업 및 경영에 관련된 2차 자료를 중심으로 문헌조사 및 사례

고객 서비스 향상-안정된 시스템으로 신속하고 정확한 애프터 서비스 제공◆프ㅠ런트에서 각 객실의 현황을 실시간으로 확인이 가능하며, 객실의 문이 열리면 문이 열렸음을 음성 메시지로 근무자에게 알림으로써 객실의 도난을 방지 할 수 있습니다.본 제안 시스템은 객실 관리 업무의 효율성을 배가 시키고 고객에 대한 서비스 개선을 도모함과 더불어 모든 업무의 통합 관리를 통해 운영자에게 객실관리업무의 효율적인 운용방안을 제시 하고 있

호텔2. 힐튼 호텔3. 신라 호텔과 힐튼 호텔의 인터넷 홈페이지 분석4. 평가 및 개선 방안Ⅳ. 결론Ⅰ. 서 론1. 연구의 목적컴퓨터의 발전과 인터넷의 활성화로 인해 인터넷 사용자가 급속히 증가하고 있고, 많은 기업들이 인터넷 홈페이지를 활용해 홍보와 마케팅을 펼치고 있다. 이른바, e-비즈니스를 통해 기업들은 시간이나 장소에 구애받지 않고 고객과 접촉할 수 있게 된 것이다.현재 호텔업계는 새로운 고객을 유치함과 동시에 효율적인 경영을

고객 유치와 고객만족에 심형을 기울이고 있다.기업의 경영은 인사, 재무, 생산, 마케팅과 같은 세부분야 들이 맞물려 이루어지지만 실제로 기업의 목표인 이윤의 추구를 위해선 마케팅 영역에 주안점을 둘 수밖께 없다. 서비스 마켓팅은 고객에게 만족을 주어 재구매를 창출, 즉 이윤극대화를 위한 기업의 영원한 과제이다.Ⅱ. 서비스 마켓팅 사례1. 항공사 및 호텔 서비스 마켓팅 전략1) 대한항공 회장이 직접 고객의견 청취 고객의 불만과 불평은