[서비스경영] 디즈니랜드 분석

도쿄 디즈니랜드의 성공사례와 유로디즈니랜드의 실패사례 유로디즈니랜드의 위기유로디즈니의 실패원인- 문화적특성롯데백화점의 모스크바 진출발표를 마치겠습니다. 경청해 주셔셔감사합니다.

제1장 디즈니에 대한 일반적 이해 비교분석1. 경영이념기업의 경영 이념은 설립자의 설립 취지와 일치한다고 해도 과언이 아니다. 경영 이념을 알아보기 전에 설립자인 월트디즈니의 생애에 대해서 간단하게 알아보자. 본명은 월터 일라이어스 디즈니(Walter Elias Disney)이며 시카고 출생이다. 미주리주의 농원에서 자랐으며, 캔자스시티․시카고에서 여러 가지 일을 하면서 만화를 배운 뒤 1923년 로스앤젤레스로 갔다. 거기서 형 로이와 함께 당시 거의

분석을 토대로 앞으로의 전망서 론1. 연구 취지 및 목적성공적인 서비스 경영으로 업계 최고의 고객만족을 이끌어내는 기업을 조사, 그 내부 방침과 서비스마케팅을 분석하여 성공적인 서비스에 대한 전반적인 이해를 구하고자 함.2. 연구 대상내부 고객 서비스외부고객 서비스에버랜드의 테마파크3. 연구 대상 선정 이유9년 연속 국가고객만족도 1위, 고객만족 명예의 전당 헌정, 세계 7대 테마파크 선정, 연 입장객 900만명 돌파, 디즈니랜드에 이

경영진의 혜안이 놀랍다. 계속해서 반입되는 식자재나 상품 때문에 고객들이 불편을 겪지 않도록 하려는 ‘속 깊은 배려’.디즈니랜드의 절대 원칙은 ‘세상에서 가장 아름다운 친절’이다. 이곳에서 교육담당 리더를 지낸 저자는 “단 하루를 일하는 파트타임 직원에게까지 몸에 밴 ‘친절 서비스’가 바로 성공 요인”이라고 분석했다. “디즈니랜드는 영원히 미완성”이라는 창업자 월트 디즈니의 말처럼 친절은 아무리 퍼내도 마르지 않는 샘

랜드 로열티의 제고에 많은 도움을 얻었다.4. 비교 분석버거킹 맥도널드 KFC 파파이스의 서비스 차이버 거 킹맥도날드“서비스의기본은 신속, 정확, 친절” 버거킹은 언제나 신속 , 정확 , 친절한 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있다. 신속한 주문을 위해서 고객이 주문시 1분 안에 제품을 받을 수 있도록 노력하고 있으며 또한 제품 주문시 오류 없는 정확하고 친절한 서비스를 위해 별도로 카운터 응대교육을 시행하여 고객이 만족하는 서비