[정보통신] CRM에서의 고객 세분화를 통한 이탈방지 마케팅 전략

통한 고객이탈방지 와 고객 고정화를 위해(2)데이터 마이닝을 활용하여 고품질 정보 활용을 위해(3)복합적 마케팅을 활용하기 위해5.CRM의 종류(1)e-CRM이란(2)g-CRM이란6. CRM사례 - LG카드 VS 프리챌(1)LG카드 ; 성공사례-도입배경-도입후 상황-성공 분석-평가(2)프리챌 ; 실패사례-도입배경-도입후 상황-실패분석-평가-결론7. e-CRM(1). CRM과 e-CRM의 차이 (2). e-CRM의 목표 및 필요성(3). e-CRM의 구축 위해 필요한 점(4). e-CRM 도입의 4가지 전략8. e-CRM의 효

고객별 서비스 관리가 어느 업종보다 중요한 이슈가 되기 때문이다. SK텔레콤은 비교적 앞서 CRM 도입을 시작해 지금까지 프로젝트를 진행하고 있다. 통신시장 개방으로 업체들의 진출이 잇따르자 경쟁사로 고객이 이탈하는 것을 방지하려는 목적에서 CRM을 도입하기로 결정한 것이다. SK텔레콤에 이어 고객DB를 기반으로 CRM을 구축중에 있는 등 전체 이동통신업계로 CRM 도입이 확산되고 있다. CRM을 통해 고객별로 차별화한 마케팅 전략을 실행함으로써 고

고객 그리고 잠재고객에 더욱 비중을 두지 않을 수 없게 되었다. 이를 유지하고 이탈을 방지하기 위해 기업은 그들의 고객을 여러 가지의 기준으로 분류하는 작업이 꼭 필요하게 되었다. 이를 통해 기존 고객을 분류하여 다양한 접점을 이용해 차별적인 마케팅을 적용하여 고객관계관리의 전략을 수립하게 되면 그 고객들은 단골고객화 하여 고객점유를 높이는 것이다. 2. CRM의 등장배경CRM은 크게 경영환경의 변화, 고객가치의 변화 그리고 정보기술의

전략도 개발했다. 그러나 이를 실무에 적용하기에는 이익보다 비용이 더 커서 현실화할 수 없는 경우가 많았다. 그런데 최근의 세가지 마케팅 환경의 변화는 CRM을 현실적으로 가능하게 만들고 있다. 첫째, 소비자 욕구의 변화로 인해 소비자의 욕구가 다양해질수록 마케팅 활동을 고객별로 차별화하자는 CRM 접근법이 설득력을 가지게 되었으며, 둘째, 개개인에 대한 방대한 정보를 보다 저렴하게 축적할 수 있게 되어 각 고객의 상세한 정보를 활용해 CR

마케팅과 성격이 같다고 할 수 있다. 그러나 CRM의 경우 고객의 정보를 취할 수 있는 방법, 즉 고객 접점이 데이터베이스 마케팅에 비해 훨씬 더 다양하고, 이 다양한 정보의 취득을 전사적으로 행한다는 것이다. CRM은 고객 에디터의 세분화를 실시하여 신규고객 획득, 우수고객 유지, 고객가치 증진, 잠재고객 활성화, 평생 고객화와 같은 사이클을 통하여 고객을 적극적으로 관리하고 유도하며 고객의 가치를 극대화 시킬 수 있는 전략을 통하여 마케팅