[경영학] KB 국민은행
- 등록일 / 수정일
- 페이지 / 형식
- 자료평가
- 구매가격
- 2007.06.05 / 2019.12.24
- 21페이지 / ppt (파워포인트 2003)
- 평가한 분이 없습니다. (구매금액의 3%지급)
- 1,800원
최대 20페이지까지 미리보기 서비스를 제공합니다.
자료평가하면 구매금액의 3%지급!
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
추천 연관자료
- 목차
-
1. HISTORY
2. 경영비전 및 목표
3. 경영자 분석
4. 조직 구조
5. 최근경영실적
6.업종분석
- 본문내용
-
HISTORY
(구) 국민은행1963.02.01 (주)국민은행 창립1972.10.25 본점 신축이전(명동)1994.09.30 한국증권거래소 국민은행 주식 상장1995.01.05 국민은행 민영화1998.06.29 대동은행 자산, 부채 인수 (P&A)1998.12.31 장기신용은행과 합병, ㈜장은경제연구소, 한국 장기신용은행 홍콩현지법인, 한국 장기신용은행 런던현지법인 신규 편입 1999.06.14 골드만삭스(5억불) 자본참여2001.04.23 주택은행과 합병계약 체결
(구) 주택은행1967.07.10 한국주택금고 창립1984.12.06 본점 신축이전(여의도)1996.03.07 한국증권거래소 주택은행 주식 상장1997.08.30 주택은행 민영화1998.06.29 동남은행 자산, 부채 인수(P&A)1999.07.15 ING그룹과 전략적 제휴2000.10.03 뉴욕증권거래소 상장2000.12.22 국민은행과의 합병에 관한 양해각서 체결2001.04.23 국민은행과 합병계약 체결
.
.
국민은행의 노력
1. 고객의 소리를 들어라.
“국민은행은 바쁘고 불친절한 은행”
“고객이 너무 많고 업무량이 과중한 나머지 직원들이 고객을 위한 서비스를 소홀히 한 탓”
‘고객만족헌장’을 대내외에 발표
2. 국민은행의 노력
은행장이 민원조정협의회 의장직을 맡아 고객의 소리 체크 및 해결책 강구
“창구 대기시간이 너무 길다”는 고객의 의견에 개인영업점 업무분리(SOD)
전 직원을 대상으로 IBP(Inter-national Best Practice) 교육 실시
콜센터전화 대기 시간, 대출심사 소요일수, ATM기 장애율등 총 44개를 서비스 핵심관리 지표로 꼽아 표로 만들어 한번 발생한 불만사항은 다시 접수되지 않도록 전 직원이 알고 신경 쓰도록 유도
매달 한번씩 전국을 대상으로 암행감찰단을 만들어 고객서비스를 체크
결실
3. 노력의 결실
2006년 고객만족도(NCSI)조사에서 꼴지에서 1위를 차지하는 쾌거
지난해 당기순이익은 2조 2500억원으로 전년(3605억원) 대비 525% 증가
자료평가
-
아직 평가한 내용이 없습니다.
오늘 본 자료
더보기
최근 판매 자료
- [경영조직] `SONY`소니의 조직구조 분석
- 소니 sony 조직설계
- [경영학] 일본의 지리적 특색과 그에따른 특징 조사분석
- [리더십] 소프트 뱅크의 손정의
- 배달의 민족 마케팅전략 사례와 STP분석 및 배달의 민족 미래전략방향 제시
- [공기업민영화] 공기업민영화의 의의, 필요성, 유형과 공기업민영화의 문제점 및 외국 공기업민영화 사례를 통해 본 향후 공기업민영화문제의 해결방안 분석
- 토스 toss 마케팅 SWOT,STP,4P전략 분석 및 토스 toss 서비스분석과 경쟁분석 및 토스 향후전략 제시
- 경영학 콘서트
- [재무관리] 소규모 분식집 창업 비용과 추정손익 계산
- 손익분기점과 추정손익 계산하기(사업계획서작성시 필요사항)
저작권 관련 사항 정보 및 게시물 내용의 진실성에 대하여 레포트샵은 보증하지 아니하며, 해당 정보 및 게시물의 저작권과 기타 법적 책임은 자료 등록자에게 있습니다. 위 정보 및 게시물 내용의 불법적 이용, 무단 전재·배포는 금지됩니다. 저작권침해, 명예훼손 등 분쟁요소 발견시 고객센터에 신고해 주시기 바랍니다.