[서비스경영] SouthWest Airlines 사우스웨스트사의 서비스경영

I 사우스웨스트항공의마케팅 성공사례< 목차 >Ⅰ. 요약문 Ⅱ. 서 론 1. 주제선정이유 2. 회사소개 & 연혁 Ⅲ. 본 론 1. 기업분석1) 외부환경분석 2) 내부환경분석 3) SWOT분석 2. 경쟁사와의 비교분석1) 사우스 웨스트항공사의 서비스 운영전략2) 컨티넨탈항공사의 서비스 운영전략 3. 사우스 웨스트 성공요인1) 4P Mix 2) 사우스 웨스트의 차별화된 경영측면 특징 Ⅳ. 결 론 Ⅴ. 참고문헌Ⅵ. 부 록 Ⅰ. 요약문사우스 웨스트는 미국에서 저렴하고 경

사우스 웨스트항공사의 서비스 운영전략 - - - - - - - - - p72) 컨티넨탈항공사의 서비스 운영전략 - - - - - - - - - - - p83. 사우스 웨스트 성공요인1) 4P Mix - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - p92) 사우스 웨스트의 차별화된 경영측면 특징 - - - - - - - - p11Ⅳ. 결 론 p15Ⅴ. 참고문헌 - p17Ⅵ. 부 록 p18Ⅰ. 요약문사우스 웨스트는 미국에서 저렴하고 경제적인 항공사 하면

서비스 제공과 (반비례적인) 요금 인하라는 것이다. 요금 인상과 서비스 제공이 정비례 관계를 형성해야 한다는 것이 지금까지의 우리의 고정관념이라면 이러한 고정 관념을 깨뜨린 것이 바로 SouthWest Airlines사의 허브 켈러허 회장의 경영 전략이었다. 요금 인하라는 것은 소형 항공사가 규모의 경제를 실현하는 기존 항공사와의 대결에서 매우 출혈적인 일이 아닐 수 없다. 많은 고객은 다양한 서비스보다는 저렴한 운임을 바라고 있었기에 이런 고객의

경영에 걸고 전력했던 것이다. 사우스 웨스트는 오직 한 종류의 비행기 737기만을 이용함으로써 여러 종류의 비행기를 유지하는데 드는 비용을 없앨 수 있었기 때문에 낮은 가격을 유지할 수 있었다.컨티넨털항공 Continental Airlines미국 제4위 항공회사이며 텍사스 주 휴스턴을 기반으로 국내국외 정기항공화물수송 서비스를 제공한다.1934년 텍사스 주 엘패소에서 바니스피드항공(Varney Speed Lines)으로 설립하였다. 항공사 이름은 당시 소유주였던 월

Southwest Airline은 항공계에서 유일하게 올해 상반기 실적이 증가한 것으로 발표되었다. 이런 금융 위기 상황 속에서도 빛을 발하는 그들만의 성공요인은 과연 무엇인지 알아보기로 하였다.ⅲ. Procedure 본 보고서는 사우스웨스트 항공의 성장배경과 경영전략을 살펴보고 상반되는 경영전략을 사용한 대한항공과의 비교를 통해 서로 다른 서비스를 통한 사우스웨스트의 성공요인을 분석하고자 조사하게 되었다. Ⅱ. 본 론 ⅰ. Southwest 항공사 성장 배경