품질경영의 기본사상

기본 지료로 삼아 시그마값으로 표시할 것 3.척도는 구체적일 것 4.근본원인에 접근할 것 5.직접 행동을 취할 수 있는 척도일 것 6. 고객의 가치기준에 따라 우선순위를 설정할 것 7.고객만족도의 변화를 예측할 수 있는 척도일 것 *5-UPs : 고객의 요구를 충족시키기 위한 중요 요인을 수량화 하고 수치의 향상 여부를 계속 평가하는 기법. 평가항목은 5개가 아니어도 된다. 모토롤라의 품질개선운동에서 나왔다. - 영업활동에서의 식스 시그마 프로세스

품질제일주의의 신념으로 연구개발에 몰두60년대 : 대규모 설비의 도입과 국내 최초의 화장품 수출70년대 : 정부의 적극적 경제성장정책에 맞춘 다각화와해외진출80년대 : 사업의 다각화화 해외 현지법인 설립에 주력90년대 : 화장품의 본고장인 프랑스 진출, 21세기를 위한변신과 도약의 노력 서성환 회장의 경영철학동양의 기본 사상인 조화론에 바탕신용제일주의기술제일주의협동정신인류봉사인간존중미래창조서성환 회장의 경영철학태

경영 기본 원칙에 충실 했으며 매년 30%대의 높은 성장률을 이룩했다. 국내외 여행문화를 리드하며 최고의 홀 세일러로서 위치를 확고히 하고 있으며 올바른 여행문화 정착과 고객만족을 위해 노력 하고 있다. 98년 PATA 관광 교역 아시아 태평양 지역 최우수여행사상을 수상.2002년 여행업계 최초 산자부 선정 서비스 품질 우수기업에 수상. 2004년 2회 연속 서비스 품질 우수 기업으로 인정.한국 서비스 경영진흥원 주관 2년 연속 서비스 경영대상수상.

사상을 기반으로 ‘People Innovation, Process Innovation, Product Innovation’을 통해 세계 최고 수준의 경쟁력과 수익력을 갖추는 것을 경영혁신의 기본적인 추진전략으로 삼고 있다. 국경없는 경쟁시대에 제품이 필요한 곳에 가장 신속하고 가장 싸게 공급할 수 있는 글로벌 경영체제, 모든 의사결정을 지역과 부서에 관계없이 동시에 할 수 있는 동시관리체제, 지식과 정보를 전 세계 어디서나 활용할 수 있는 시스템 경영체제의 구축이 경쟁력을 확보하기 위한

경영 기본 원칙에 충실 했으며 덕분에 매년 30%대의 높은 성장률을 이룩하고 있다. 국내외 여행문화를 리드하며 최고의 홀 세일러로서 위치를 확고히 하고 있으며 올바른 여행문화 정착과 고객만족을 위해 최선을 다하고 있다.특히 90년대 후반에 접어들면서 98년 PATA 관광 교역 전에서 아시아 태평양 지역 최우수여행사상을 수상하는 성과를 시작으로 2002년에는 여행업계 최초로 산업자원부에서 선정한 서비스 품질 우수기업에 수상에 이어 2004년에도 2