[소매유통] 롯데백화점CRM사례

제목: 현대백화점 고급화 전략 성공사례 분석Abstract 1971년 설립된 현대백화점은 우리나라 3대 대기업인 현대 그룹의 유통 계열사로, 백화점 부문에 있어 전통적인 기업인 롯데와 신세계와 함께 경쟁하고 있다. 치열한 경쟁 속에 고급화 전략이라는 특정 전략으로 빠르게 성장하고 있으며 유통업 내에서의 자리를 확고히 하고 있다. 최근 신세계의 월마트 인수와 유력한 잠재 세력인 이랜드의 까르푸 인수와 더불어 유통업계의 경쟁이 한층 더 치열해졌

현대백화점 CS 경영Ⅰ. 기업선정배경현대백화점은 지난 2000년부터 2003년까지 한국표준협회에서 조사한 한국서비스 대상에서4년 연속 1위를 차지하였으며, 한국능률협회 컨설팅에서 조사한 고객만족경영대상에서도 3년 연속 1위를 차지하였다. 또한 2004년 NCSI(국가고객만족도) 평가에서 백화점 부문 1위를 차지한 대표적 고객만족경영기업이라 할 수 있다.우리는 이러한 고객만족의 결과를 기업의 시스템적 요인에 있다고 판단, 그 중심의 CRM(Customer Rela

유통사업 강화▶홈쇼핑업체, 할인점업계의 부상, 추격o 현대백화점STRENGHTWEAKNESS▶고급컨셉,이미지 역량집중▶좋은 품질의 브랜드가 다양함▶CRM에 입각한 철저한 고객관리▶높은 고객만족도(서비스 품질)▶매장공간 부족▶경쟁사(롯데, 신세계)에 비해 타 유통업태(할인점, 대형 수퍼마켓) 미보유OPPORTUNITYTHREAT▶소비형태의 양극화▶고가품 수요증대▶경쟁력 있는 2,30대 소비자 급증▶모기업의 위기▶할인점의 급부상▶타 백화점의 고급

유통관리Lotte Department Store made by KTJ02SWOT Analysis(환경분석)롯데백화점의 강점(Strength)1. 고객 백화점 매출액 1위(백화점 업체 3개사 중)2. 막강한 브랜드 파워(브랜드 경쟁력 평가-중앙일보)3. 국내 최대 점포망(전국 22개점, 총 21만평)4. 종합 유통망 구축(백화점, 할인점, 사이버 몰 등)5. 높은 업무 효율성(EDI 시스템의 활용)6. 고객을 위한 편의 서비스(각종 편의시설 및 CRM)MJULotte Department Store made by KTJ02SWOT Analysis(환경분석)롯데백화점의 약점(Weakness

REPORT∮담당교수님 : 교수님∮주 제 ; ∮팀 명 : ∮팀 원 : Ⅰ. 서 론 1. 개요국내 유통시장의 전면개방은 1981년부터 시작으로 1996년 완전 개방 조치에 따라 우리가 잘 알고 있는 까르푸, 홈플러스등의 대형 소매기관들이 국내 진출이 현실화되고 지금은 우리 생활에 없어서는 안될 존재로 등장했다. 2003년 현재 할인점 시장규모가 20조를 넘기며 백화점과의 격차를 더욱 벌일 전망이다. 또 전쟁, 유가인상, 가계부채 등 불안요소에도 불구하고 주5일 근