[아시아나항공 서비스경영] 아시아나 서비스경영

아시아나 항공의 서비스전략CONTENTS1. Introduction2. 환경 분석3. 경쟁사분석4. SWOT 분석5. 서비스전략6. 향후 전망7. 최종 결론198802. 회사설립 인수12. 국내선 첫 취항 (서울-부산, 서울-광주)200506. 세계 최고 승무원상 (Skytrax)09. 2005 고객 만족도 및 서비스 품질지수 1위 기업 200701. 미국 BT 잡지사 최고 기내 승무원 및 서비스상01. 3년 연속 미국 GT잡지사 최고 승무원상08. 법인 설립 (부산 지역 15개 기업 출자)200802. 부산국제항공 대주주로 지분 참여

서비스경영론관광기업 서비스경영 사례금호 아시아나 캐빈승무원의 서비스목차C O N T E N T S서론본론1 선정동기2 기업소개1 대(對) 외부고객 서비스1) 캐빈승무원2) 캐빈승무원의 양성3) 캐빈승무원의 서비스2 대(對) 내부고객 서비스1) 캐빈승무원에 대한 서비스2) 서비스 제공의 목적과 효과3 Interview1 조원들이 생각하는,앞으로의 서비스 방향2 참고자료결론Ⅰ-1 선정동기Vision 고객만족 경영을 통한 세계 선도 항공사 도약고객만족향상

아시아나 항공서비스경영 성공사례I N D E X목차1. 아시아나항공 기업소개1) 아시아나항공 기업개요2) 경영 방침3) 브랜드 이미지2. 아시아나항공 서비스경영 성공사례 패밀리 서비스UM 서비스유아동반 해피맘 서비스의료 도움이 필요한 고객서비스기내특화 서비스SNS 마케팅 성공 사례3. 아시아나 항공 이외 항공사 서비스경영 성공사례진에어 항공이스타 항공에어 부산4. 아시아나항공 보완점 및 지향점감사합니다Thank you1) 아시아나항공

경영대상 대통령상을 수상하는 등 남녀고용평등과 친환경적인 기업으로서의 선도적인 역할을 수행하기 위해서도 노력하고 있다.(2) 철학최고의 안전과 서비스를 통한 고객만족, 고객님의 몸과 마음이 함께 편안한 여행서비스와 안전에 최선을 다하는 저희 아시아나항공이 추구하는 최상의 가치이다. 세계 최고의 항공사를 목표로, 철저한 고객만족경영을 통하여 고도성장과 고수익을 실현해가는 아시아나항공의 미래를 향한 아름다운 비상은 계속

항공은 여객. 화물, 운항, 주요산업과 기내식, 호텔기판, 정비, 항공우주산업과 함께 세계 수송망에서 지도적 위치를 확보하고 있다. 세계에 대한민국의 위상을 높이는데 결정적 역할을 수행해왔다. 고급서비스품질, 명품항공사의 이미지를 지향하는 대한항공은 최상의 운영체제, 고객감동창출, 변화 지향적 기업문화를 미션으로 2010년 세계 10위권에 진입해 세계항공업계를 선도하는 글로벌 항공사가 되기 위해 순항중이다.2. 항공서비스 소개(1) 항공