[졸업] [마케팅] [졸업논문][마케팅]호텔브랜드와 소비자행동

소비자의 개인적 욕구와 인식에 따라 동질의 서비스를 제공받았더라도 만족의 정도는 각기 틀릭 나타나기 때문에 서비스 품질의 평가 모델을 창출하기란 매우 어려운 작업이다.본 연구에서는 서비스 품질의 평가모형 중 대표적인 PZB(1985, 1988)의 SERVQUAL과 Cronin and Tayler(1992)의 SERVPERF를 살펴보고 외식업의 서비스 품질 평가모형을 도출하고자 한다.강민규, 서비스 품질과 고객만족 및 재구매의도에 관한 연구, 경희대학교 대학원 석사학위 논문 (2002), p.22

행동 분석을 하다 보면 처음에는 고객의 행동 특성을 도출하기가 쉽지 않다. 때문에 향후의 마케팅 전개를 염두에 두고 추가적인 고객데이터 항목을 추출하지 않을 수 없다.(2) 선호적인 발상① 사회적 선호도사회적 요인의 고객행동 발상은 가족, 집단, 사회계층 등 자신의 활동 범위나 소속에서 느끼는 소비의식을 말한다. 좋은 이미지를 만들기 위해서는 고객들이 회사나 브랜드에 대해 어떻게 생각하고 평가하고 있는지를 알아야 한다.② 개인적

마케팅부터 그들에게 초점을 두고 앞으로 꾸준한 연구가 성립되어 질 것이다. 아니 어쩌면 그 중반부에 다다랐을 수도 있다. 호텔-외식 고객행동이 과목명인 이 과목을 배우는 우리는 지금 고객의 심리와 행태를 분석하는 과정을 배워나가고 있다. 소비자행동의 다양한 현상과 이론들을 이해하여 이를 바탕으로 기업의 마케팅 전략 수립 능력을 배우는 것이 수업목표이므로 단순히 라이프스타일을 연구하는 것에 그치는 것이 아니라 그들의 소비행동

논문: 부유층의 소비행동특성과 상품선택의 심리사회적 준거차원 분석>부유층 마케팅이 주목받는 또 다른 이유로는 부유층들이 그렇지 못한 소비자 그룹과 차별된 필요와 욕구를 갖고 있기 때문에, 그들만을 위한 상품과 서비스의 제공이 필요함을 기업관계자들이 인식하게 되었기 때문이다. 그에 따라 프레스티지(prestige) 브랜드에 대한 욕구가 더욱 커졌다고 볼 수 있다. 그리고 부유층의 특성상 자신의 신분이나 지위, 경제력 등을 과시하고자 하는

브랜드 파워 (K-BPI) 1위, 국가고객만족도(NCSI) 1위, 한국서비스산업의 품질 지수(KS-SQI) 1위 등의 평가를 받고 있다.6. 호텔 서비스마케팅 성공사례분석 (워커 힐 호텔)(1) 워커힐 호텔 소개 한국 호텔사와 궤를 함께 해온 40년 전통의 쉐라톤 그랜드 워커힐 호텔이 최고의 시설과 서비스로 재단장하고 ‘VIP네트워크 중심지’로 거듭나고 있다.쉐라톤 그랜드 워커힐 호텔은 이땅에 다양한 레저시설과 문화 프로그램을 선보이며 호텔 문화의 새로운 장을 열