Needs & Wants 의 변화에 따른 기업의 성공 & 실패 사례

목 차I. 국내 거시 환경 분석1. 경제 환경1) 소비지출 동향2) 시장규모3) 유통업태의 변화양상2. 정치 환경1) 유통행정의 미비 2) 상거래 질서의 혼란 3. 사회 문화적 환경1)소비자의 구매성향4. 인구, 통계적 환경1)지역별 소득수준5. 유통산업의 문제점 II. 국내 자사 분석1. 국내 과업 환경 분석1)주요 소매업체(백화점, 슈퍼마켓, 편의점, 하이퍼마켓, 할인점) 분석2. 국내 산업 구조 분석1)격변기의 국내 유통2)신 유통 5대 유망분야3)기업의 대응

의 중요성 25(2) 기존의 고객관리 관점에 대한 반성 25(3) CRM에 의한 업무 변화 26(4) 업무성과의 극적인 향상에 따른 기대효과 29Ⅳ. CRM 구축전략 301) SAS CRM 방법론302) 호텔기업의 성공적인 CRM 구축전략

서비스경영의 성공과 실패 사례- 이마트 & 월마트 -Ⅰ. 서 론Ⅱ. 서비스 경영1. 서비스1) 서비스의 의의2) 서비스산업의 성장2. 고객 만족1) 고객2) 고객만족3) 고객접점 서비스3. 서비스 경영1) 서비스 경영문화2) 서비스경영 이념3) 서비스 경영자의 역할4) 서비스 가치경영5) 전략적 서비스 경영Ⅲ. 성공 사례 - 이마트 (Emart)1. 기업 소개2. 개발 배경3. 경영 전략4. 성공 요인5. 고객 서비스Ⅳ. 실패 사례 - 월마트 (Walmart)1. 기업 소개2. 진출 배

성공적인 기업이 되기 위한 가장 기본적인 조건이다. 철저한 내부의 튼실이 바탕이 되지 않는 이상 어떠한 윤리경영을 한다 치더라도 그 회사는 부실해 질 수 밖에 없다고 본다. 기업의 경영은 크게 5가지로 나눌 수 있다. 재무, 회계, 생산, 인사, 마케팅이다. 어느 것 하나도 소홀히 할 수 없는 분야이며 이 5가지 분야에 있어서 기본이 밑바탕이 되어야 기업의 대성도 이룰 수 있는 것이다. 우리 조는 여기에서 이 5가지의 의미와 중요성, 성공사례와 실패

서비스경영의 성공과 실패 사례- 이마트 & 월마트 -Ⅰ. 서 론Ⅱ. 서비스 경영1. 서비스1) 서비스의 의의2) 서비스산업의 성장2. 고객 만족1) 고객2) 고객만족3) 고객접점 서비스3. 서비스 경영1) 서비스 경영문화2) 서비스경영 이념3) 서비스 경영자의 역할4) 서비스 가치경영5) 전략적 서비스 경영Ⅲ. 성공 사례 - 이마트 (Emart)1. 기업 소개2. 개발 배경3. 경영 전략4. 성공 요인5. 고객 서비스Ⅳ. 실패 사례 - 월마트 (Walmart)1. 기업 소개2. 진출 배