[고객만족] 고객만족에 관한 심층 분석

정수/폐수 산업의 OMI사를 밝혀라.-기업소개(Operation Management International, Inc.(OMI))-받은 이유(OMI사가 MB상을 수상하기까지 과정과 전략)-MB상 소개 및 기대효과-리더십 .조직리더십.공공 책임 및 시민권-전략적계획.전략개발.전략배분-고객, 시장 포커스.고객과 시장지식.고객과 만족과 관계-정보와분석.조직의 성능측정.조직의 성능분석-인적자원집중.작업시스템.직원 교육, 훈련 및 개발.직원의 웰빙과 만족도-프로세스관리.

고객과의 커뮤니케이션으로부터 수집된 정보를 기반으로 고객과의 관계를 유지 발전하는 과정이다. 즉 신규 고객 획득, 우수 고객 유지, 고객 가치 증진, 잠재 고객 활성화 및 평생 고객 확보를 목표로 고객 분석을 통해 고객을 이해하고 이를 통해 고객과 지속적인 관계를 유지함으로써 고객 가치를 극대화하기 위한 일련의 과정이라고 할 수 있다. 이 과정을 통해서 궁극적으로 기업이 얻을 수 있는 것은 바로 고객 만족도의 증가와 직접 마케팅 비용의

고객 특성을 분석하고 고객 개개인의 행동을 예측해 다양한 마케팅 채널과 연계될 수 있어야만 진정한 CRM을 구현할 수 있다. 다음은 기업들이 CRM이란 어떤 것인지 정의한 말이다.“CRM이란 신규고객 획득, 기존고객 유지 및 고객 수익성을 증대시키기 위하여, 지속적인 커뮤니케이션을 통해 고객 행동을 이해하고 영향을 주기 위한 광범위한 접근이다” Gartner Group“CRM은 고객에 관한 지식을 지속적으로 듣고, 추출하고, 대응하는 일련의 프로세스들로

고객서비스(A/S)1.4760.142 ▷보는 바와 같이 그 차이가 유의하다고 결론 내릴 수 있는 것은 (2) 디카 디자인 (3) 디카 성능 (4) 디카 화소수 (5) 브랜드 이미지 (8) LCD 품질 (9) 배터리 성능으로 그 이외의 항목은 현재 KENOX 를 쓰고 있는 그룹과 그렇지 않은 그룹 사이에 만족도의 차이가 크지 않다고 볼 수 있다. 따라서 1) 에서 분석하였던 바 대로 KENOX가 타브랜드에 비하여 만족도가 떨어지는 편이라고 결론을 내릴 수 있었던 원인들이 바로 위의 검정에

고객 만족에 영향을 미치는 브랜드 인식을 선택 속성에 따른 만족의 차이를 통해 규명하려는 실증적 연구이므로 문헌 연구를 통하여 테이크 아웃 커피전문점의 개념 및 특성, 현황, 서비스 품질, 브랜드인식, 선택속성과 고객만족에 관한 연구의 틀을 설정하고 그에 따른 연구 모형과 연구 가설을 도출하여 실증분석을 하였다.Ⅱ. 이론적 배경1. 국내 커피전문점 현황대기업의 체인화 된 브랜드 커피전문점으로 1999년 신세계와 미국 스타벅스 인터네셔