[경영학] [마케팅]삼성전자의 고객만족 경영활동(A+리포트)

전자상거래를 위한 시스템 기반을 구축하는 등 차세대 통신기술 개발에 박차를 가하고 있다. 또한, ’98년 개발한 마이크로셀을 이용한 효율적 채널자원 이용 기술 개발과 차세대 유무선 복합망 기술 개발을 통해 CDMA망을 기반으로 한 망고도화를 추진할 것이다. 2. 고객에 대한 철저한 서비스와 고객만족실현“삼성그룹의 여우같은 간교함과 현대그룹의 곰 같은 뚝심을 동시에 갖춘 회사.” 이동통신업체 관계자들이 경쟁사 SK텔레콤을 이야기 할 때

고객들한테 한 번 더 검증을 해봐도 괜찮을 것 같은 어떤 사업들이 있는지?A. 여행 플래닝이 있다.Q. 대기업에서 활동하면서 가장 기억에 남는 부분으로는 어떤 것이 있는지?A. 대기업에서 신사업을 다루는 조직에서의 경험을 가졌었는데 운영 과정이 굉장히 다이나믹했다. 이는 후에 창업 후 의사결정을 하는 데 도움을 주었다.Q. 창업 활동을 하면서 대기업에서의 경험 중 가장 도움이 된 부분은?A. 영업, 마케팅, 홍보를 경험한 것, 팀 구조 조직과 인

마케팅,서비스품질경영,소비자행동론,　　　　　　　　식품머천다이징,유통법률,유통학개론,판매촉진론,패션머천다이징　　Cyber교육:유통영어,유통정보시스템,전자상거래,CRM/One-to-One　　졸업논문 작성4) 교육평가　　성적관리: 각 과목 100점 만점(필기 50%, 출석 30%, 과제성적 20%)　　　- 성적산출: 담당교수와 교무처 협의 후 결정　　　- 성적평가 후 개별공지 (F학점은 낙제)　　　　① A+ :100~95점　　　　　　　 ⑤ C+ : 79~75점 　　　　②

경영철학을 꾸준히 실행한 결과, 높은 수준의 고객 만족과 판매의 급성장을 이룰 수 있었다. 창사 10년 만에 10억 달러 이상의 순익을 남기는 눈부신 성과를 이루었다. 테네시의 멤피스에 본사를 둔 페더럴 익스프레스는 현재 10만 명이 넘는 종업원을 거느리고 있으며, 이는 계속 증가하는 추세이다. 페더럴 익스프레스는 배달산업의 신뢰성, 혁신기술, 로지스틱스 경영, 그리고 고객만족에 대한 표준의 정립에 대한 대단한 자부심을 가지고 있다. 회

고객 입장에서 생각하고 행동하라’고 강도 높게 요구하는 것도 같은 맥락이다. 특히 고객만족센터는 이마트식 서비스의 핵심이다. 전국 점포의 안내데스크를 고객만족센터로 바꾼 다음 이곳에서 교환, 환불 및 상품권 구입, 카드발급 등에 대한 각종 서비스를 원스톱으로 제공한다. 고객 입장에서는 민원이 있을 경우 이곳만 찾아가면 모든 것을 해결할 수 있는 셈이다. 이와 함께 각 점포별로 고객만족 소집단 활동을 운영해 고객만족경영을 실천할