[경영학원론] [경영학]지식경영 성공사례 - 델컴퓨터(A+리포트)

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2007.04.17 / 2019.12.24
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하고 싶은 말: 본 자료는 연세대학교 경영학 중간과제로 제출하여 좋은 평가를 받았던 리포트입니다. 자세한 내용은 목차를 참고하시고 많은 도움 되시길 바랍니다.

목차: 1. 들어가는 말

2. 지식 경영, 왜 필요한가?

3. 고객 정보를 활용하는 Dell Computer의 지식경영사례

4. 지식경영이 남긴 시사점

본문내용: 들어가는 말

급속히 확산되어 왔다. 지식 경영은 연일 신문의 특집 기사를 장식하기도 했고, 시중에는 수십 종의 지식 경영에 대한 책이 쏟아져 나오기도 했다. 국가 차원에서도 신 지식인을 주창, 21세기의 주역이 될 인재, 산업을 육성해야 국가가 살아남을 수 있다고 한다. 가히 지식 경영의 시대인 셈이다.
그러나 지식 경영의 실체를 제대로 이해하고 있는 자는 얼마나 될까?
어떤 이는 지식 경영이 되기 위해서는 가치 있는 지식을 제대로 파악하여 이를 축적해야 한다고 하고, 누구는 지식 공유 메커니즘이 없으면 안 된다고 한다. 어떤 이는 정보 시스템을 이야기하고, 또 어떤 이는 지식 경영이란 경영 그 자체이지 결코 새로운 것이 아니다라고 한다. 지식 경영이 경영의 신 패러다임이라고도 주장하는 사람이 있는 반면, 지식 경영이 정보 서비스업, 경영 자문업 등 일부 업종에서만 적용 가능한 것이지 일반 제조업에는 적용하기 힘들다고 말하는 사람도 있다.
지식 경영이 너무나 급격하게 확산되고 있기 때문인지는 모르겠으나, 지식 경영의 실체가 아직 바르게 이해되고 있지는 못하는 것 같다. 이 상태에서 성공적인 적용을 기대하기는 어렵다.
어쨌든 그 이유로 여러 가지를 생각해 볼 수 있겠지만, 그 중 하나로 지식 경영의 추진 당위성, 즉 왜 할 수밖에 없는가에 대한 조직 구성원들의 확신 부족을 꼽을 수 있다.
지금까지 많이 소개되어왔던 지식 경영의 내용, 추진 방법 등의 실천적인 소개와는 달리, 여기서는 지식 경영의 등장을 기업 경영의 흐름이라는 역사적 관점에서 접근해 보고자 한다. 그 이유는, 지식 경영의 필연적인 등장에 대한 이론적 배경이나 시대 상황을 조직 구성원들이 올바르게 이해하여 확신과 공감대를 형성할 필요가 있기 때문이다. 더 나아가 지식 경영의 바른 이해와 확신만이 우리가 처한 경제적 어려움을 근원적으로 극복할 수 있는 방안이 되기 때문이다.
결론적으로, 지식 경영은 어느 날 갑자기 만들어진 신 경영 기법이나 사상이 아니다. 지식 경영은, 기업이 점차 거세지는 무한 경쟁 환경 하에서 생존/발전하기 위해 스스로 만들어낸 지극히 실천적인, 그러나 각자가 오랜 기간 나름대로 정교하게 갈고 다듬어 왔기에 쉽게 적용하기가 어려운 특징을 가진 경영 기법이요 사상이다.
한 부문의 핵심 역량이 전체 조직의 가치 창출 극대화에 있어 충분한 가치가 있다면, 이를 전체 조직의 핵심 역량으로 전환시키는 것이 중요하다. 지식은 더 이상 개인/부서의 것이 아니라, 조직 전체의 것이 되어야 한다. 이것이 바로 지식 경영이 추구하는 바이다.

<중략>

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