[고객관계 마케팅] 관계마케팅(Relationship Marketing)

Executive summaryCRM (고객관계관리: Customer Relationship Management)이란 ‘고객에 대한 광범위하고 심층적인 지식을 바탕으로 개개인에게 적합한 차별적인 제품/서비스를 제공함으로써 고객과의 관계를 지속적으로 강화해 나가는 마케팅/경영혁신활동’이라고 할 수 있다. CRM은 80년대에 등장한 채널에서의 고객 관계 유지를 중시하는 관계마케팅(Relationship Marketing)과 고객만족(CS), 데이터베이스마케팅(DBM)등이 발전적으로 진화하면서 등장한 마케팅 개념으로, 90

1. CRM 정의 CRM (고객관계관리: Customer Relationship Management)이란 고객에 대한 광범위하고 심층적인 지식을 바탕으로 개개인에게 적합한 차별적인 제품/서비스를 제공함으로써 고객과의 관계를 지속적으로 강화해 나가는 마케팅/경영혁신활동이라고 할 수 있다.CRM은 80년대에 등장한 채널에서의 고객 관계 유지를 중시하는 관계마케팅(Relationship Marketing)과 고객만족(CS), 데이터베이스마케팅(DBM)등이 발전적으로 진화하면서 등장한 마케팅 개념으로, 90년대

마케팅을 말한다. 즉, CRM은 고객과 관련된 기업의 내외부 자료를 분석, 통합하여 고객특성에 기초한 마케팅 활동을 계획하고 지원하며 평가하는 과정이다.CRM은 과거의 대중마케팅(Mass Marketing), 세분화마케팅(Segmentation Marketing), 틈새마케팅(Niche Marketing)과는 확실하게 구분되는 마케팅의 방법론으로, 최근에 등장한 데이터베이스마케팅(DB Marketing)의 개별마케팅(Individual Marketing), 일대일마케팅(One-to-One Marketing), 관계마케팅(Relationship Marketing)을 기반으로

- 호텔경영정보시스템 report - CRM의 연구 및 비교 분석 PART 1> What is the CRM ? 1. CRM = (Customer Relationship Management)의 개념!☺ CRM은 고객 관련된 자료를 분석하여 고객 특성에 기초한 마케팅 활동을 계획, 지원, 평가하는 관리체계이다.- CRM은 80년대에 등장한 채널에서의 고객관계 유지를 증시하는 관계 마케팅(Relationship Marketing)과 CS, DBM 등이 진화하여 출현. 1:1 마케팅, 개인화된 마케팅도 단골손님 위주로 운영하던 지역상가의 전통적인 개별고객 서비스로의

관계 시각에서 마케팅의 초점은 가치의 배포(value distribution)가 아니라 가치의 창출에 있으며, 단순히 고객에게 미리 만들어진 가치를 배포하는 것이 아니라 가치를 창출하는 프로세스를 지원하거나 촉진하는데 초점이 맞추어져야 한다는 것이다. 교환에 토대를 둔 거래마케팅(transaction marketing)은 고객이 경쟁자의 서비스 대신에 우리의 서비스를 구입 혹은 선택하도록 설득하는데 초점이 맞춰진다. 이와는 반대로 관계마케팅(relationship marketing)에서는 고