[서비스 품질 시스템 전략] 서비스 품질관리 시스템 전략

관리 시스템으로부터 수익을 가장 많이 얻게 될 고객, 공급자, 프로젝트, 주문과 같은 사업 실체를 규명하는 도구를 제공한다. 기본 아이디어는 IT를 기업의 글로벌 사업 주도요인(global business drivers)들을 통해 적용하는 것이다. 이들은 글로벌 규모 혹은 범위의 경제로부터 이익을 얻고 글로벌 사업전략에 가치를 부가하는 사업 요소들이다. ◈ 전형적인 사업 주도요인○위험 절감, 숙련된 그리고(또는) 저렴한 노동 가용성, 제품서비스 품질,원재료의

관리3. 추진조직의 구성4. 정보모집 및 활용시스템1) 고객의 소리를 객관적으로 듣는 추세이다2) 수집된 정보는 최고경영자와 관계부처에 신속하게 전달되어야 한다Ⅴ. 은행 고객만족경영(CSM)의 서비스Ⅵ. 은행 고객만족경영(CSM)의 점포 전략1. 시장조사 및 고객 세분화2. 인적 요인의 강화3. 적합성 평가와 시스템적 운영4. 효율성 및 수익성 평가5. 현행 점포전략의 변화Ⅶ. 향후 은행 고객만족경영(CSM)의 방안1. 서비스품질관리제도의 개선방안1

서비스 부문에 비해 국민경제에 미치는 영향이 크고 대형화, 기업화되어 있으므로 ‘은행마케팅’이라는 독자적 영역을 구축하여 가고 있는 것이 현실이다. 한편 서비스의 본질적 특성상 제조업 상품의 마케팅과는 말할 것도 없고 제조업의 품질관리 방법과도 다른 각도에서 접근함으로써 서비스품질을 높이고 이를 기반으로 마케팅전략에도 유효하게 활용할 수 있는 것으로 알려져 있다. 아울러 객관적인 지표로 측정될 수 있는 제조상품의 품질과는

인프라 서비스의견도출 및 결론품질관리에 있어서 앞서 말했듯이 고객의 기대에 부응하여 고객만족을 위해 제품과 서비스, 사후관리까지의 전체적인 관리는 기업전략에 있어 중요한 부분이다, 이에 교보문고 사례를 통하여 고객만족 서비스품질관리를 통하여 설계부터 A/S, 고객중심관리와 제품관리, 직원관리까지의 품질관리방법을 통해 품질관리로 인해 얻을 수 있는 이점과, 품질관리를 통한 생산운영관리 시스템에 대해 알아볼 수 있었다.15

서비스물류 서비스의 구성 : 납입서비스, 시간서비스, 품질서비스, 재고서비스, 애프터서비스, 시스템 서비스 등물류 서비스 신뢰성 향상 방안빠르고 정확한 수주 정보조달 리드타임의 단축발주 타이밍의 개혁생산능력의 확대유연한 소로트(Lot) 생산적정재고량의 설정재고정도의 향상물류품질관리 체계의 확립수배송체계의 확립거점체계의 확립물류 서비스 전략물류 서비스의 구성요소 : 거래 이전의 서비스 요인들거래 시점의 서비스 요