[품질경영,서비스경영,고객만족경영,애버랜드경영,CS경영] 에버랜드 서비스 경영

고객만족13p2> 에버랜드의 서비스 -14p1)서비스 아카데미-14p2) 환경친화경영-15p3) 날씨 마케팅16p4) 6시그마의 도입18p5) 다양한 이벤트 사업과 상품개발20p6) 디지털 경영

서비스를 제공한다는 相生의 원리(Win-Win) 아래 각종 복지제도를 도입했다. 1인 1실 기숙사인 캐스트하우스을 신축하고, 현장직원들의 각종 대소사를 해결해 주는 캐스트 서비스센터를 운영하여 오직 CS경영에 전념할 수 있게 복리후생을 획기적으로 개선하고 있다. 또한 종업원 氣살리기 차원에서 서비스 엠베서더, 팀스피리트 등 칭찬제도를 도입 직원만족을 통한 고객만족을 이끌어내고 있다.에버랜드는 브랜드를 더욱 알리고 가치를 높이기 위해

에버랜드에서 창조적 변화의 도구로 도입한 경영 시스템1980년대 말 미국의 모토롤라에서 품질혁신과 고객만족을 달성하기 위해 시작된 6시그마는 세계적인 초우량 기업들이 도입함으로써 널리 알려진 21세기형 기업경영 전략으로서 에버랜드는 이러한 6시그마를 2000년에 서비스업계에서는 최초로 도입하여 창조적 경영활동을 하고 있다.고객의 관점에서 기업 활동 및 프로세스의 문제점을 찾아내고, 객관적 데이터와 통계자료를 활용하여 개선작업

서비스를 제공한다는 相生의 원리(Win-Win) 아래 각종 복지제도를 도입했다. 1인 1실 기숙사인 캐스트하우스을 신축하고, 현장직원들의 각종 대소사를 해결해 주는 캐스트 서비스센터를 운영하여 오직 CS경영에 전념할 수 있게 복리후생을 획기적으로 개선하고 있다. 또한 종업원 氣살리기 차원에서 서비스 엠베서더, 팀스피리트 등 칭찬제도를 도입 직원만족을 통한 고객만족을 이끌어내고 있다.에버랜드는 브랜드를 더욱 알리고 가치를 높이기 위해

고객에게 직접 서비스하는 직원들을 참여시킴으로서 직원과의 의사소통을 유도하는 것을 말한다. 월트 디즈니가 디즈니를 운영할 때에는 ‘꿈 휴양소’를 통한 직원들의 아이디어를 경영진에게 손쉽게 전달될 수 있도록 아이디어를 제공하는 부분에 관한 한 기업 내부의 계급구조도 무시되었다.마이클 아이즈너가 디즈니를 운영할 때에는 ‘공 쇼’란 최고경영진 심사 위원회 행사를 통해 애니메이션 작가와 비서 등 좋은 아이디어가 있는 사람은 누