[경영정보학] CRM의 성공요소와 도입효과
- 등록일 / 수정일
- 페이지 / 형식
- 자료평가
- 구매가격
- 2007.03.16 / 2019.12.24
- 25페이지 / hwp (아래아한글2002)
- 1건 (구매금액의 3%지급)
- 1,400원
최대 20페이지까지 미리보기 서비스를 제공합니다.
자료평가하면 구매금액의 3%지급!
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
추천 연관자료
- [경영정보] CRM(고객관계관리)
- 전략적간호관리 2021년 1학기 기말시험(온라인과제물) - 과학적 관리론의 주된 특징과 문제점, 전략기획과 실행기획, 목표관리 단계에서 유의할 점 5가지, 조직화의 기본원리 5가지, 병원조직의 특성을 5가지 이상, 파스칼과 에토스, 그리고 피터스와 워터만이 개발한 조직문화 ‘7S모형’이 제시하는 조직문화의 구성요소를 나열하시오
- [2021 전략적간호관리][기말시험] 1.과학적 관리론의 주된 특징과 문제점들을 설명하시오. 2.전략기획과 실행기획을 비교ㆍ설명하시오 (시간틀, 책임, 목표, 목적, 과정) 3.목표관리 단계에서 유의할 점 5가지를 설명하시오. 4.조직화의 기본원리 5가지를 나열하고 간단히 설명하시오..19. 의료 분야 CRM의 도입 효과에 대해 설명하시오.
- [전략적간호관리] 2021년 1학기 기말시험(온라인과제물)
- [경영정보] 고객관계관리 CRM
- 목차
-
<제목 차례>
1. CRM이란?? 1
2. CRM의 등장배경 2
3. CRM의 발전 과정 5
4. CRM의 필요성 6
5. CRM의 특징 8
6. CRM의 전제조건 9
7.CRM의 도입전략 10
8. CRM의 성공요소와 도입효과 11
9. CRM의 현황 14
10. e-CRM 17
11. CRM사례 18
12. 참고목록 24
- 본문내용
-
1. CRM이란??
CRM을 보는 여러 가지 관점들...
신규고객 획득, 기존고객 유지 및 고객수익성을 증대 시키기 위하여, 지속적인
커뮤니케이션을 통해 고객 행동을 이해하고, 영향을 주기위한 광범위한 접근
- 가트너 그룹
고객에 관한 지식을 지속적으로 듣고, 추출하고, 대응하는 일련의 프로세스들로서, CRM은 기업이 고객의 needs, 기대치, 및 행동을 더 잘 이해하게 하고, 이를 통해 dynamically 사업 기회나 변화에 기민하게 대처할 수 있도록 도와줌
- Meta Group
기업이 보유하고 있는 고객 데이터를 수집, 통합, 가공, 분석하여 고객 개개인의
특성(Individuality)에 맞게 마케팅 활동을 계획, 수행, 평가, 수정하는 일련의 과정
- 한국SW산업협회 보고서 2000.6
영업, 마케팅, 고객서비스 및 고객지원 영역에서 고객관계관리와 관련된 비즈니스
프로세스를 자동화하고 개선시키는데 초점을 두는 솔루션
- PC WEEK
위의 정의에서 알 수 있는 바와 같이, CRM은 기존의 DBM이나 1to1 marketing에서 이야기되던 것보다 폭넓은 차원에서 논의되고 있다.
- 참고문헌
-
김영렬, 한 대문, ERP&CRM E-비지니스 시대의 ERP&CRM, 도서출판 대어, 2005
김두경, 권순식, 손보민, ERP시스템 활용과 CRM의 이해, 사이버 출판사, 2002
박성수, CRM과 짜장면 배달, 시대의 창 2000
최정환, CRM을 위한 데이터 베이스 마케팅, 다산 출판사, 2001
한국NCR CRM 컨설팅그룹, CRM의 이론과 사례, 한국능률협회, 2000
“CRM” (2006, 12, 9) {hyperlink” http://blog.naver.com/springjelly?Redirect=Log&logNo=10011468708”}
“CRM” (2006, 12, 9) {hyperlink” http://blog.naver.com/cmy1102?Redirect=Log&logNo=40030815396
자료평가
- 자료 감사합니다.,
- kobol***
(2009.11.08 19:04:46)
오늘 본 자료
더보기
최근 판매 자료
- 현대사회 최고경영자의 역할(기업의 성과에서 최고경영자의 역할 및 중요성)
- 지구환경문제(세계환경문제,환경오염문제)
- [관광학]글로벌시대의 강원관광 분석
- [관광경영학과] 저가관광의 실태와 문제해결방안 그리고 방콕여행일정표
- 자동차 구독서비스 현황, 도입배경, 장점 및 향후 시장전망 [구독경제, 자동차 구독,차량구독,차량공유, 셀렉션]
- [기업사례연구] KT의 민영화와 경영성공사례
- 인터넷 쇼핑몰 창업을 위한 과정과 노하우
- 경영전략론_1 산업의 수익을 결정하는 마이클 포터의 5force에 대하여 특정 산업의 예를 들어 설명하시오 2 핵심역량을 결정하는 3가지 요인과 핵심역량 전략에 관하여 사례를 통하여 설명하시오 3 4차 산업혁명에 따른 제품(product) 일하는 과정(process) 요구하는 사람과 깅버문화(people)가 어떻게 변화하여야 하는지에 관한
- [마케팅] 뽀로로캐릭터 키즈카페
- 정부 주도 경제정책의 성공사례
저작권 관련 사항 정보 및 게시물 내용의 진실성에 대하여 레포트샵은 보증하지 아니하며, 해당 정보 및 게시물의 저작권과 기타 법적 책임은 자료 등록자에게 있습니다. 위 정보 및 게시물 내용의 불법적 이용, 무단 전재·배포는 금지됩니다. 저작권침해, 명예훼손 등 분쟁요소 발견시 고객센터에 신고해 주시기 바랍니다.