[전자상거래] 전자상거래 이용현황 및 고객만족과 재구매
등록일 / 수정일- 페이지 / 형식
- 자료평가
- 구매가격
- 2004.03.11 / 2019.12.24
- 27페이지 /
hwp (아래아한글2002) - 평가한 분이 없습니다. (구매금액의 3%지급)
- 2,800원
최대 20페이지까지 미리보기 서비스를 제공합니다.
자료평가하면 구매금액의 3%지급!
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
추천 연관자료
- 목차
-
제 1 장 서 론
제1절 연구의 목적
제2절 연구의 방법 및 구성
제2장 인터넷 전자상거래 서비스품질에 관한 일반적 연구
제1절 서비스의 품질에 관한 이론적 연구
1. 서비스의 이론적인 연구
1) 서비스의 개요
(1) 서비스의 정의
(2) 서비스의 특징
2) 서비스 품질의 정의와 특성
제2절 고객만족(Consumer Satisfaction)에 관한 이론적 연구
1. 고객만족의 정의
2. 구전효과
3. 재구매의도
4. 서비스품질/고객만족/구매의도의 관련성
5. 고객만족과 재구매의도의 관련성
제3절 인터넷 전자상거래의 일반적 연구
1. 인터넷의 특성
2. 인터넷 이용현황
3. 전자상거래의 개념
4. 전자상거래의 일반적 유형
5. 인터넷을 이용한 전자상거래의 필요성
6. 인터넷 전자상거래와 전통적인 상거래와의 비교
7. 인터넷 전자상거래의 서비스품질 측정의 필요성
제3장 연구모형과 조사설계
제1절 실증적 연구설계
1. 연구의 모형
2. 변수의 조작적 정의
(1) 서비스품질
(2) 고객만족
(3) 재구매의도
제4장 실증분석
제1절 표본의 특성과 신뢰성 분석
1. 표본의 특성
2. 측정변수의 신뢰성과 타당성 분석
제2절 실증분석 결과의 정리
제5장 결론
1. 연구의 요약
2. 연구의 시사점.
(1) 경영자들의 경영마인드 강화
(2) 소비자 관리 강화
(3) 전략적 상품 판매
(4) 결제수단과 경로개선
(5) 배송문제 개선
3. 연구의 한계점
참고문헌
- 본문내용
-
오늘날은 컴퓨터와 정보통신기술의 발달로 인하여 자료의 처리와 전송이 매우 방대하고 신속하게 이루어지고 있다. 이러한 기술의 발달은 기존의 사람들의 생활에 많은 변화와 변혁을 가지고 왔다. 뿐만 아니라 이러한 변화는 정보화사회로 일컬어지는 21세기를 앞두고 정보통신기술은 끝이 어디라고 말할 수 없을 만큼 눈부시고 화려하게 발전하고 있다. 기업의 측면에서도 인터넷의 빠른 이용확산과 기술들의 발전은 많은 기업들이 전 세계를 기반으로 하여 사업을 전개해 나가는데 새로운 방식을 제시하고 있다.
이러한 신기술들이 우리에게 가져다준 효율성과 신속성, 그리고 정확성은 이제 국경이라는 개념을 넘어 지구 어느 곳이든 원하는 상대방, 원하는 지역과 리얼타임으로 연결할 수 있는 사회를 구현해 나가고 있다. 또한 퍼스널 컴퓨터(PC)의 보급률 증가와 인터넷 전용선의 보급, 그리고 컴퓨터와 전용선, 통신의 결합에 따른 인터넷이라는 가상공간이 생겨났고 이 인터넷이라는 가상공간은 인간의 새로운 활동무대로 등장하기 시작하였다. 인터넷에서는 불가능한 일이 없을 정도로 인터넷이라는 가상공간은 비약적인 발전을 거듭하고 있으며 완전경쟁이 가능한 새로운 시장으로 각광받고 있는 시대에 와 있는 것이다.
인터넷 사용인구가 크게 증가함에 따라 다양한 욕구를 가진 이용자와 더불어 인터넷을 통한 다양한 형태의 정보서비스 제공이 가능해짐에 따라 인터넷을 통한 전자상거래 서비스가 도입되어 그 이용이나 활용방법이 전반적으로 확산되고 있다.
전자상거래 서비스란 가상공간을 사용한 상거래이다. 이는 인터넷의 전자서점이나 인터넷백화점을 통하여 상품들을 구입해 본
- 참고문헌
-
강기두(1997), 서비스품질의 구성요인과 고객만족에 관한 연구, 중앙대학교 대학원, 박사 학위논문.
강병서・김계수(1998), 『통계분석을 위한 SPSS-WIN Easy』, 법문사.
곽동성・강기두(1999), 『서비스마케팅』, 동성사.
구순이(1995) “소비자 만족의 형성과정과 영향요소에 관한 연구,”
김도학, “소비자 관점에서의 인터넷 쇼핑몰 평가 척도 개발에 관한 연구”, 고려대학교 대 학원, 경영학과, 석사학위논문, 1999.
김태하, “PC통신서비스를 통한 가상소매업의 소비자만족요인에 관한 연구”, 서울대학교 석사학위논문, 1996.
노재범(1997), 삼성경제연구소, “인터넷 라운드와 기업의 대응”
모재성(2000) “인터넷 쇼핑몰에서의 재구매 결정요인에 관한 연구,” 서울시립대학교 대학 원, 석사학위논문.
미국 상무성, 전자상거래 혁명, 현대경제연구원 역, 21세기 북스, 1996.
민돈기(1993) 『가격전략과 고객만족』, 서은조사.
박정은・이성호・채서일(1998) “만족과 재구매 의도 관계에 영향을 미치는 요인에 관한 탐 색적 연구 : 서비스 제공자와 소비자간의 관계의 질의 조정 역할,” 「한국마케팅 학회 춘계학술발표회 논문집」.
삼성경제연구소(1996), “인터넷 시대의 기업,” vol.3.
송창석(1998) “가상 환경 하 에서의 연결마케팅에 관한 연구,” 서울대학교 대학원, 박사학사 논문.
안운석・장형섭(2000) “서비스품질 구성요인이 소비자의 전반적 서비스품질 평가에 미치 는 영향에 관한 연구” 「한국서비스경영학회지」 제1권 1호.
안정훈(1999) “인터넷 전자상거래의 서비스품질에 관한 연구,” 조선대학교 대학원, 석사학 위논문.
안중호・이동원(1998) “인터넷 상거래 활용실태 및 소비자만족요인에 관한 연구-국내 인터넷사용자를 중심으로”
윤태석・구자대(1999) “서비스품질, 고객만족과 재구매의도간의 관계,”
자료평가
-
아직 평가한 내용이 없습니다.
