[경영] MK 택시회사 친절 경영-사례연구

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2007.02.24 / 2019.12.24
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하고 싶은 말: MK 택시회사 친절 경영에 대한 글입니다. 일본의 아사히신문 기사를 번역하여 재가공한 내용입니다. 친절경영에 대한 사례 연구나 자료로 활용하시면 됩니다. MK 택시회사의 친절경영 모토가 설명과 함께 첨부 되어 있습니다. 이 회사 창업주 (유봉식 회장)의 동생인 유태식 부회장의 신문 면담 내용도 함께 삽입하여 놓았습니다.

목차: 1. 소개의 글
2. 유태식 회장의 인터뷰
3. 친절의 대명사 MK택시
4. 철저한 수익 분배
5. 유봉식 회장의 또다른 사업성공
6. MK의 친절 성공 모토
가) 친절은 돈이다
나) 옷은 당신의 인격이다
다) 손님에게 서비스를 팔아라
라) 인사하지 않으면 요금을 받지 않는다.
마) 고객만족이 영예의훈장이다.
바) 초심을 잃으면 모든 걸 잃는다.
사) 청결하지 않으면 운행 말라
아) 긍정적인 생각과 행동을 하라
자) 학습에 전념하고 인격 완성에 힘써라
차) 근로자의 지질은 경영자 하기에 달렸다
카) 현장을 파고들어라
타) 서비스 질을 더욱 놓여라

본문내용: ''MK택시의 성공비결은 '친절'입니다 단순하게 보이지만 '친절한 택시'를 만들기까지40년이 걸렸어요. 친절이 곧 돈이더라구요. MK택시는 특별한 서비스를 해서 명성을 얻은게 아니라 누구나 아는 친절서비스를 실천해서 세계적인 친절의 대명사가 된 것입니다. “장기불황에 시달리는 일본에서 매년 흑자 기록을 이어가는 MK택시 창립자 유봉식 회장. 3년 전부터 금융업에 진출한 그는 이 분야에서도 ‘MK식 친절경영’을 구현하고 있다. 일본 신오사카역 앞 택시 승차장. 순서가 되어 택시를 타려 하자 회색제복을 말쑥하게 차려입은 운전사가 황급히 내려 인사한 뒤 뒷문을 열어준다. 요금표에는 ‘타사보다 10% 싸다’는 안내문이 적혀 있다. ‘일본에서 가장 싸고 친절한 택시’로 명성이 높은 MK택시다.

1. 친절의 대명사 MK택시
일본에서 '친절과 봉사' 하나로 고객감동경영의 신화를 창조한 MK택시, 이 회사 창업주 (유봉식 회장)의 동생인 유태식 부회장은 '친절은 부를 창출해주며 기업 경쟁력의 원천이자 고객감동의 원동력'이라고 강조한다. 친절을 테마로 한 MK택시의 경영철학은 '교육을 통해 사람을 움직여라“ 라고 정리된다. 친절이 바탕이 된 서비스정신, 끈질긴 의식 개혁, 희생을 강조하는 봉사정신, 사회공헌을 위한 나눔 경영을 통해 MK택시는 '친절과 봉사'라는 'MK정신‘을 만들었다. 이 정신은 고객을 최고 VIP로 섬기겠다는 고객지상주의와 통한다. MK정신은 직원과 시민의 의식을 바꿨고 ‘일본 택시는 친절하다’ 이미지를 전 세계에 심어줬다. MK택시에 브랜드 파워를 만들어줬고 기업을 반석 위에 올려놓았다.

자료평가

활용 잘 했어요
ko0***
(2008.01.24 14:42:15)

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