SK텔레콤 고객관계관리(CRM)

고객만족도 조사에서 지속적으로 1위를 달성할 수 있었던 것은 이러한 Infra를 기반으로 고객의 개인화 되고 다원화된 요구사항을 사전에 수용하고 여기에 적합한 상품과 서비스를 제공함으로써 고객의 만족도 및 가치를 동시에 제고하는 적극적 형태의 고객관계관리 (CRM) 실천에 따른 것이다. ○ 무선인터넷 사업 영역 개요향후 새로운 성장의 원천이 될 기대로 인해 관심이 집중되고 있는 무선인터넷 분야에서도 SK 텔레콤은 확고한 경쟁 우위와 수익

※CRM 성공사례 SK텔레콤SK텔레콤은 국내 이동통신분야의 선두주자다. 이 같은 위상 구축은 기술 개발은 물론 마케팅부문에서 경쟁사들보다 시장의 변화를 먼저 읽고 선도해 왔기 때문이다.SK텔레콤은 특히 상 품 구성, 브랜드 전략, 커뮤니케이션 전략, 이벤트 등 마케팅 면에서 발빠른 대응으로 선두 입지를 굳혀왔다. 이러한 마케팅 전략 구현에 는 CRM(고객관계관리)이 주요 기반이 됐다.CRM 도입 배경으로 SK텔레콤은 84년 설립된 한국이동통신서비

SK그룹으로서는 이 사업을 통해 타업종의 많은 업체들을 우군으로 포섭할 수 있다고 판단한 것이다. 그리고 많은 가맹점 업체가 이 포인트를 서로 통합하여 사용할 수 있게 되면 하나의 경제블록처럼 캐쉬백 공화국이 될 수 있다는 청사진이 그려졌기 때문이었다. 더구나 회원들의 신상정보와 거래정보는 고객관계관리(CRM)에 매우 필수적인 자료를 제공해줄 것으로 믿었다. OK캐쉬백의 비즈니스 모델은 세가지 축을 중심으로 움직인다. 회원과 가맹점,

고객만족을 성공적으로 전개함.- 한국 능률 협회에서 고객만족 부문 최우수상 -> 대상 - 2001년 고객접점의 CS 인프라인 ktfmembers.com(사이버상담센터), Focus(지점통계시스템), CS WOW(대리점 커뮤니티 site) 등을 구축 완료한데 이어, 2002년에는 전사적인CS 경영을 위한 VOC(고객의 소리)시스템, KM(지식경영)시스템, CRM(고객관계관리)시스템을 구축함.- 향후에는 고객지향적인 e-Management 정보시스템 구축을 완료할 예정.< SK >- 회사명 : (주)sk텔레콤- 설립 :1984년

SK텔레콤은 국내 1위 정보통신 네트워크를 기반으로 자부심, 전문가다움, 돌파, 선도라는 핵심가치를 내걸고 T라는 브랜드를 내세우고 있습니다. 그리고 우리가 수업시간에 배웠던 CRM(고객관계관리)를 통해 능동적으로 고객과의 접촉을 시도하고 있습니다. 또한 SK의 이동통신 서비스 브랜드 생각대로 T입니다. 앞에서 말씀드렸다 시피 SK는 단순히 통신 브랜드에만 그치지 않고 멀티태스킹 즉 다양한 서비스를 창출어 내어 우리 생활에 가장 근접한 이미