[마케팅] KTF의 CRM 사례

고객세분시장에 따른 KTF 의 브랜드전략 (1318 세대를 위한 Bigi 브랜드를 중심으로)KTF는 이동전화 시장에서 후발 주자임에도 불구하고 성공적인 마케팅을 하여 성장하였다. 그 성공요인이 무엇인지를 본 사례연구는 KTF의 세분시장별 브랜드전략에서 밝혀보고자 하였다. KTF는 시장 선도자인 SKT에 대응하여 다수의 세분시장(Multi-Segments)을 주목하고 각각의 세분시장에 맞는 브랜드 전략을 추진하였다. 그 중에서도 인구 통계적 관점에서 13~18세를 중심으로

CRM사례① SK 텔레콤은 이동통신 시장에서 가장 먼저 CRM구축을 하기 위해 노력했다. One to One 마케팅 시스템 운영으로 SK텔레콤은 이동통신 서비스 업계 최초로 보증보험제도를 도입하여 이동전화 가입 장벽을 대폭 낮추어 이동전화 서비스의 대중화를 이끌었다. 그리고 TTL이라는 이동전화 세그먼트 브랜드를 최초로 도입하여 이동전화 시장을 브랜드, 상품력 위주의 경쟁체제로 변화시키는 계기를 마련하였다. 또한 업계 최초로 금년부터 CRM 체제를

CRM 소재 선정 배경SK텔레콤의 CRM 사례는 특히 우리에게 많은 시사점을 준다. 단지 국내기업 중에 최초로 본격적인 DBM(Database Marketing) 프로젝트를 추진했기 때문만은 아니다. SK텔레콤이 20년 만에 작은 공기업에서 매출액 10조원의 세계적인 이동통신업체로 더 나아가서는 유무선 인터넷 서비스로 세계를 주도하게 된 것처럼, 마케팅 측면에서도 SK텔레콤은 매스마케팅, 세그먼트마케팅, 일대일 마케팅의 변화를 단지 10년 동안에 극명하게 보여주고 있다.

사례로서 KTF선정이유한국 능률 협회에서 고객만족 부문 최우수상 -> 대상 KTF는 2001년 활동사례부문 최우수상 수상에 이어 2002년 전사부문 대상을 수상하였다. KTF는 CS 인프라 구축을 통해 고객만족을 성공적으로 전개하고 있다. 2001년 고객접점의 CS 인프라인 ktfmembers.com(사이버상담센터), Focus(지점통계시스템), CS WOW(대리점 커뮤니티 site) 등을 구축 완료한데 이어, 2002년에는 전사적인 CS 경영을 위한 VOC(고객의 소리)시스템, KM(지식경영)시스템, CRM(고객

마케팅 조직의 특화를 들 수 있다. 급속한 정보화의 흐름에 맞추어 마케팅조직을 변화시켜야 한다. 하루 빨리 전자주소를 정하고 제품을 중심으로 한 페이지를 개설해야 할 것이다. 이전의 마케팅조직으로는 전자시대를 이겨낼 수 없다. CRM 태평양 생명사례태평양 생명고객 2명 관리하는 시간으로 700명을 관리한다CRM에 대한 관심이 높아지면서 많은 기업에서 언제 도입할 것인가를 놓고 고민하고 있다. 그러나 이것은 잘못된 생각이라고 한다. 언제