[관광, 서비스,] 고객감동서비스란 무엇인가?

장성군 공무원의 열정과 헌신, 군민의 적극적인 협조가 없었다면 장성군은 수많은 성과를 이루지 못했을지도 모른다. 군수의 확고한 철학과 리더십, 공무원의 열정과 헌신, 군민의 적극적인 협조가 함께 어우러졌기에 이 모든 것이 가능했으리라 본다. 장성군의 이야기는 감동 그 자체다. 장성군처럼 우리나라 모든 지자체들이 미래를 내다보는 리더 아래에서 관민이 협력하여 나아간다면 빠른 시일 안에 선진국이 될 수 있지 않을까하는 생각이 든다.

서비스산업은 1차나 2차처럼 사람이 어떠한 물건을 생산해 이득을 얻는 산업이 아니다. 이는 생산자인 사람이 소비자인 사람을 만족 시켜 그 만족의 대가를 이득으로 삼는 고차원적이며 대단히 심리적인 산업이다.서비스산업의 중요도가 올라가면서 서비스산업의 목표인 고객의 감동, 만족에 대해서 관심을 가지고 연구를 하는 것은 어쩌면 너무나 당연한 일 일 수도 있다.특히 이 서비스산업의 핵심이라고 해도 과언이 아닌 관광산업. 그 중에서도 호

서비스 산업의 중요성과 비중이 커지고 있으며, 또한 전세계적으로도 서비스 산업에 관한 관심이 고조되고 경쟁이 치열해지고 있다.가처분 소득의 증가, 여가 시간의 증대, 생활 양식의 변화등으로 인해 관광과 여가에 대한 욕구는 점점 증가하고 있고 특히, 관광산업에 있어서 호텔은 그 핵심적인 역할을 수행하고 있는 실정이다. 생활수준의 향상, 기호와 취미의 다양화등으로 인해 고객의 욕구는 날이 갈수록 다양해지고 고품질의 서비스를 원하게

관광객의 욕구 다양화, 호텔산업의 경쟁 심화 등으로 단순 숙박 기능을 넘어서 경험 및 체험의 대상으로 변화하는 추세이다. 이로 인해 많은 호텔들이 사교 및 오락장소로서의 시설 보유(카지노, 스파, 이벤트), 비즈니스 활동을 지원할 수 있는 시설 구비(회의장소, 비즈니스 센터)하는 등 많은 고객 유치 방안에 노력하고 있다. 호텔은 고객에게 서비스를 제공하고 이를 판매하는 기업이다. 호텔기업이 고객에게 제공하는 서비스를 상품화하기 위해서

목차1. 고객지향 사고란 무엇인가? 왜 중요한가?2. 고객지향 사고, 왜 필요한가?3. 고객지향 사고의 성공 사례♦건설업체의 성공사례♦자전거 산업의 성공사례♦대학 마케팅의 성공사례♦의류산업의 성공사례♦금융기관/은행의 성공사례♦의료기관/병원의 성공사례4. 고객만족경영의 진정한 의미는 무엇인가 ?5. 고객만족 경영 성공 사례♦IBM의 고객만족 경영 ♦철도청의 고객만족 경영 6. 고객만족에서 고객감동 경영으로 7. 고객과의 관계