[마케팅] 기업에서 충성고객이 중요한 이유는 무엇인가

고객과의 상호작용에 의해 창조된다. 종사원의 서비스가 호텔에 있어서도 더욱 더 중요한 문제로 대두되는 이유는 고객에게 전달되는 제공물의 상당부문이 무형적인 서비스일 수 밖에 없기 때문이기도 하지만 무엇보다 우수한 인적서비스 질이 경쟁전략으로서 매우 효과적이라는 점이 증명되었기 때문이다. 호텔산업에서의 선도적인 기업들은 인적서비스를 차별화전략의 하나로 의사결정을 수행하는 구매자 확인 수단으로, 고객의 충성심을 얻어내

마케팅 채널로 떠오르고 있다.전문가들은 블로거들이 증가 추세에 있는 가운데 소비자들의 구매 행태가 온라인으로 이동하고 있어 블로그를 통한 마케팅이 더욱 늘어날 것으로 전망하고 있다.블로그 마케팅의 필요성기업 사이트 활성화와 잠재고객 유치블로그는 고객들과 수시로 1:1 커뮤니케이션을 할 수 있고 고객들끼리 네트워크 커뮤니케이션도 증가시켜 기업 사이트를 활성화시킬 수 있는 마케팅 도구로 적합하다. 또한 고객들의 충성도를 높

마케팅을 중시해야 하는 기업의 입장에서는 CRM의 승패여부가 회사의 생존과 연결되는 문제이기 때문에 묵과할 수 없다. 게다가, 고객의 이탈을 방지하고 고객에 대한 밀착도를 제고하여 고객의 충성심을 자극함으로써 고객을 만족시켜 매출증대로 이어질 수 있게끔 하는 것이 무엇보다 중요한 B2C에서는 경쟁 기업이 CRM을 하고 있는데 끝이 없다는 이유로 팔짱만 끼고서 방관만 할 수 는 없는 상황이다. CRM도 어려운데 모든 활동이 인터넷 환경에서 수행

이유는 그 기업이 사회에 공헌한 정도에 따라 기업의 이미지와 사회 내에서의 인식이 좌우되기 때문이다. 또한 내부 고객 만족 경영의 중요성도 구매 전과 구매 후로 나누어 생각해 볼 수 있는데, 구매 행동 전 고객을 만족 시켜야 하는 것은 소비자로 하여금 자사의 제품을 구매 해 볼 수 있도록 하는 기본 마케팅적 개념으로 접근해 볼 수 있다. 그러나 고객 만족 경영에서 가장 중요한 것은 무엇보다도 구매 후 관리라는 개념으로 볼 수 있다. 또한 이

기업의 긴 결제라인이나 의사결정 체제가 없다보니 그때그때 변화하는 데이터를 보면서 무엇을 더 넣을지, 뺄지를 신속하게 결정합니다. 진행해볼 수 있습니다. 고객 대상으로 짧은 테스트를 시행해 결과를 미리 확인하는 것입니다. 그런 다음 나오는 반응을 또 해석하고 실행해나갑니다. 공급자 관점이 아니라 고객 관점에서 의사결정을 최적화하는 데 있습니다. 아마존의 제프 베이조스가 ‘데이터가 왕’이라고 선언하고 거기에 매진했던 이유는 테