소비자 불만, 소비자 피해 보상 사례

피해구제는 보상과 관련된 것이 전체의 30건(68.2%)을 차지하며, 계약 관련 사항은 14건(31.8%)임 소비자의 불만내용 및 피해유형을 분석하여 소비자에게 적정한 정보를 제공하고 설문을 통해 나타난 문제점을 중심으로 자동차보험 제도개선을 유도하고자 함이다.2. 조사 개요□ 조사 대상▷ 설문‧면접조사 : 서울‧수도권에 거주하는 자동차보험 가입자 434명▷ 사례분석 : ‘99.4～’99.10월까지 우리원에 접수된 피해구제 사례□ 조사방법▷ 설문‧면

소비자의 생명, 신체 또는 재산에 확대된 피해배상의 문제이므로 이에 대한 대응을 소홀히 할 경우 소비자를 제대로 보호하지 않는 기업이라는 이미지를 줄 수도 있다. 이는 손해배상금의 지급으로 인하여 기업의 이윤에 손해가 생기는 것보다 기업이미지의 실추가 더 큰 문제인 것이다.3. 국내외 사례 소개1) 기업책임- 제조상 결함 : 제품의 원료, 부품이나 제조, 가공과정 등에서 생긴 결함으로 당초 제품의 설계와 다르게 제조, 가공됨으로써 안전하

사례가 국내 뿐 아니라 전 세계적으로도 모범이 될 만한 기업인지 그리고 그 속에서 많은 시사점을 던질 수 있어야 한다는 점이었다. 그리고 금호 아시아나는 앞서 예기한 여러 사례들로 미루어 보아 이를 충족하는 몇 안 되는 기업 중 하나라는 확신이 들었다. 기본적으로 기업은 하드웨어적요소와 소프트웨어적 요소 휴먼웨어적 요소가 모두 유기적으로 조화와 균형을 이루어 질 때 비로소 고객만족을 넘어서 고객감동을 향하게 될 수 있는 것이다.

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