[운영관리] ISO9000을 통한 품질경영과 고객만족의 실현

고객의 기대에 부응하고자 최선을 다하고 있으며, 환경 친화적인 제품개발 및 품질보증체계에 입각한 제품생산을 통해 ISO 9000s, ISO 14000s 등 각종 국제인증을 획득하였으며, 보다 효율적이고 간편한 서비스체제를 확립하여 제품의 사후관리에도 만전을 기하는 등 최상의 제품과 서비스를 제공하기 위하여 모든 경영자원을 집중해 나가고 있다. 특히 급변하는 경영환경에 적극 대응하여 세계일류기업으로 성장, 발전해 나가기 위해 ‘ISB분야 글로벌 TOP5’

통한 가치창출이라고 볼 수 있을 것이다. ③ 비용관리7월 말 인수계약을 체결하기 전까지 인수구조와 자금조달에 대한 방식이 결정되었다. 특히 두산의 밥캣 인수는 인수대금만 49억 달러(총 51억 달러)에 달하는 국내 최대 규모의 해외 M&A였기에 자칫 인수자금 조달에 실패할 경우 인수금융 주간사인 산업은행은 물론이고 두산의 평판에 치명적인 오점을 남길 수도 있는 상황이었기에 막대한 중요성을 띄고 있었다.인수계약을 체결한 직후인 8월 초 예

고객의 기대에 부응하고자 최선을 다하고 있으며, 환경 친화적인 제품개발 및 품질보증체계에 입각한 제품생산을 통해 ISO 9000s, ISO 14000s 등 각종 국제인증을 획득하였으며, 보다 효율적이고 간편한 서비스체제를 확립하여 제품의 사후관리에도 만전을 기하는 등 최상의 제품과 서비스를 제공하기 위하여 모든 경영자원을 집중해 나가고 있다. 특히 급변하는 경영환경에 적극 대응하여 세계일류기업으로 성장, 발전해 나가기 위해 ‘ISB분야 글로벌 TOP5’

품질은 소비자로부터 외면당하게 되고, 결국 경쟁력을 상실하게 된다. 이러한 고객이탈을 방지하기 위한 품질경영은 제조 산업뿐만 아니라 서비스 산업에서도 필수조건이 되었다. 또한, 급변하는 환경에서 고객만족을 통한 경쟁우위 확보는 기업의 생존 전략과 맞물려있다. 따라서 많은 기업들은 품질경영의 필요성을 인식하고 품질경영을 도입하고 있으며 이들이 품질경영을 기업의 전사적인 차원에서 실현할 수 있는 구체적인 방법론이 식스시그마

고객을 요구를 충족시키는 제품을 제공하는 방법론이다. 품질기능전개를 통하여 소비자의 요구와 취향을 잘 파악하여 좋은 제품이 출시된다면 소비자의 사랑 속에 매출의 극대화를 통한 회사운영에 있어 최고의 상태를 유지할 수 있을 것이다. 이러한 제품의 죄적상태를 유지하려면 품질경영시스템을 도입하여야 한다. 이를 좀 더 효율적으로 품질보증을 받으려면 국가품질망을 통하여 소비자들에게 각인 받는게 최상일 것이다. 이 장에서는 1. ISO 9000