[서비스 운영관리] 삼성서울병원의 고객만족서비스

서비스 2. 첨단수술방식의 보편화 3. 아기에게 친근한 병원 (모유수유를 가장 잘하는 병원) 4. 응급의료 전용 헬기 및 24시간 응급 진료체계 5. 새로운 병원문화를 선도하는 병원 6. 환자 편의중심 경영7. 국민보건건강 지향활동8. 새로운 조직문화 창출9. 노사협력10. 성균관대 의과대학 교육병원으로서 위상을 구축11. 고객중심의 홈페이지 운영 12. 고객만족도 향상 주요 활동 Ⅷ. 삼성서울병원의 마케팅 전략 분석Ⅸ. 결 론서울 삼성병원 - 고객만

서울병원 고객만족(CS)경영의 강점은 단순히 일과성 활동에 머무르지 않고 시스템적으로 접근하고 있다는 점이다. CS경영 목표를 고객만족, 병원만족, 종업원 만족으로 설정하여 이해관계자 그룹의 공생 및 공조 개념에 초점을 맞추고 있다. 실천전략으로는 고객중심 서비스, 진료의 질제고, 완벽한 시스템 지원, CS마인드 정착을 꼽을 정도로 균형 있는 변화를 추구하고 있다. 삼성서울병원은 이러한 시스템을 구축하고 이행하는 기반으로 인적자원관리

운영- 강의실, 분임조실, 교육과정본부등을 설치하여 내부직원을 대상으로 친철교육실시 및 분임조 활동 지원- 매월 고객만족도 조사 및 지속적인 관리- 고객만족도 결과를 최고경영층인 원장단에 직접보고찬찬찬 운동 - 내부 고객의 사기를 올리기 위한 활동- 나부터 1일 3번 이상 칭찬을 하자는 모토로 운영6. 결론* 병원의 시스템 개선을 위한 활발한 분임조 활동으로 고객만족 실현* 고객 만족을 위한 다양한 활동으로 진정한 서비스 기업으로

고객의 마음속 깊은 곳에 “고맙다”와 “맛있다”라는 두 단어가 떠오르게 한다면 충분하다고 본다.   브랜드별 사업시스템 완성과  전 브랜드 국내 No.1 달성, Global 기업으로 성장해서 세계 최고의 외식 서비스 기업이 될 “CJ푸드빌” !!! ※CJ푸드빌(주) S.W.O.T분석 Strength Weakness 젊고 즐거운 이미지 계약사와의 낮은 연관성 친숙함 위기관리 능력미비 다양함 많은 사회 활동에 비해 낮은 인지도 Opportunity Threat 신제품 개발능력 후발 사업자들의

서비스를 시작했다. 이어 지난해 2월 초고속 무선 인터넷 서비스를 구축했다. 하지만 이는 단순히 시설을 확충하는 차원 이라는 점에서 경쟁우위 요소는 될 수 없었다.따라서 호텔 신라는 올 3월초부터 20주간의 BPR 작업을 수행, 마스터 플랜을 마련했고 첫 작업으로 통합 DB분석시스템을 구축했다.삼성그룹의 자회사인 호텔신라는 세계 정상급의 비즈니스 및 리조트 호텔인 서울∙제주의 신라호텔을 비롯해 면세점과 외식사업부 등을 운영하고 있으며,