[경영/경제] 고객 만족 경영

1. 롯데월드 소개․ 롯데월드 내부․ 연혁2. 선정이유3. 서비스 분석․ SWOT분석․ 서비스패키지․ 고객만족경영․ 수율관리 ․ 체험경제․ 차별화 전략4. Summary 개인경험발표 결론1. 롯데월드 소개 www.lotteworld.com․ 국내 최초의 테마파크 ! 세계 최대의 실내 테마파크 롯데월드1989년 국내에 본격적인 테마파크의 시대를 열며 개원한 롯데월드는 세계 최대 규모의 실내 테마파크로 1995년 기네스북에 올랐으며,

경제 활성화를 위한 개인 신용회복 지원 5. 고객만족 및 평가(1) 공공기관 고객만족도 조사(2) 2007년도 자산관리공사 자체 고객만족도 조사(3) CS경영(고객만족경영) 추진현황1. 자산관리공사의 주요 현황(1) KAMCO 소개한국자산관리공사(Korea Asset Management Corporation)는 1962년 4월 6일 부동산처분전담기관인 성업공사로 출발, 2000년 1월1일자로 사명을 한국자산관리공사(KAMCO)로 변경, 국내외 부실자산과 정부위탁사업의 적극적 가치 재창출로 고객가치 향상

호텔서비스 顧客滿足에 關한 연구- 서비스 품질, 객실, 식음료를 중심으로Ⅰ 序 論 1제 1 장 서 론 1제 1 절 문제의 제기 1제 2 절 연구의 목적 2제 3 절 연구의 방법과 구성 2Ⅱ 호텔 서비스 품질이 고객만족도에 미치는 영향 4제 1 장 호텔 서비스 및 품질경영의 정의와 특성 4제 1 절 서비스의 개념과 정의 41. 서비스의 개념 42. 서비스의 특성 53. 경제학적 정의 64. 경영학적 정의 75. 호텔 서비스의 특성 96. 호텔 서비스의 구성요소 127.

고객 만족 경영이 나아가야 할 방향2. 레버리지 개념의 도입1) 레버러지의 개념2) 레버러지 개념 도입 사례3. 새로운 경영철학으로서의 고객만족 경영1) 고객 만족 경영의 도입2) 고객만족 경영의 철학4. 고객만족 경영의 필요성 증후5. 불만 고객의 파악1) 미국 백악관의 소비자 행동 조사2) TARP(technical assistance research program)의 조사3) 월 스트리트 저널의 조사Ⅵ. 신경영전략의 노사관계1. 사측의 노사관계 재편전략1) 제1경로2) 제2경로2. 경제적

경제적인 관점을 모든 의사결정의 첫 번째 기준으로 삼는 합리적인 소비자 증가Ⅳ. 기업경영의 마케팅Ⅴ. 기업경영의 핵심역량1. 미래지향적인 사업 구조 조정2. 수익성 위주의 경영3. 고객 중심의 경영 체질Ⅵ. 기업경영의 정보관리1. 정보의 관리2. 확실한 미래에 능동적 적응Ⅶ. 기업경영의 기업윤리1. 기업윤리의 정의2. 기업윤리의 대두배경Ⅷ. 기업경영의 기법1. 고객만족도 조사시 문화적 특수성 고려해야2. 고객만족도 분석으로 고객만족