[호텔경영론] 인터콘티넨탈 호텔 분석

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목차: 1. 서론
2. 주요 5 forces 환경분석표
3. Entry Barrier (기회요인 – 위협요인)
4. Suppliers’ Power (기회요인 – 위협요인)
5. Customers’ Power (기회요인 – 위협요인)
6. Substitutes (기회요인 – 위협요인)
7. Competition (기회요인 – 위협요인)
8. 결론
9. 참고문헌 및 자료출처

본문내용: 1. 서론
불안한 국제 정세, 잦은 전쟁, 자연재해의 위협에도 불구하고 주5일 근무제의 확산과 소득수준의 향상으로 국민들의 의식이 점차 여가중심으로 변화함에 따라 최근 출국자수가 급속도로 늘고 있으며 그와 함께, 한류의 열풍과 월드컵 개최, APEC개최 등의 한국의 인지도 상승으로 많은 외국인 관광객이 한국을 찾고 있다. 이로 인해 관광의 중요성은 해를 거듭할수록 더욱 커지고 세계 각국은 관광산업의 전략적 중요성을 인식하여 투자를 증가시키고 있으며, 자국이 갖고 있는 관광자원을 활용하거나 혹은 새로운 관광 상품을 개발하여 관광객 유치에 정열을 기울이고 있다. 이렇게 관광의 중요성이 더해짐에 따라 호텔산업은 과거의 관광과 숙박의 기초적인 개념을 뛰어넘어 비즈니스와 리셉션 그리고 각종 여가 활동의 장으로 받아들여지고 있다. 서비스업인 호텔은 타 산업에 비해 성장률이 높으며 매년 8~10%의 지속적인 성장률을 나타내고 있어 제조업의 성장률을 앞지르고 있는데 이는 글로벌 무한경쟁 속에서 살아남기 위해서, 서비스가 기업경쟁력의 주요 요인이 되며 조직도 서비스 중심으로 변화하고 있음을 알 수 있다. (매일경제, 2003) 그러나 급변하는 환경변화에 호텔기업들은 큰 영향을 받고 있으며 불확실성의 환경에 둘러 싸여 있다. 고객들의 욕구 또한 급격히 변화하고 다양해지고 있다. 호텔의 진입장벽, 공급업체의 파워, 호텔을 방문하는 고객파워, 대체품, 타 산업과의 경쟁 혹은 호텔들 간의 경쟁 등의 관점에서 기회요인, 위협요인을 현세에 맞추어 분석하고 새로운 관점에서 많은 대응방안을 모색하며 전략적 사고를 유지하여야 한다. 이러한 전략적 사고를 기초로 한 경영전략이 가치를 창출하여 시너지 효과를 창출할 것이다. 날이 갈수록 새로운 경영 환경에 대비하여 어떻게 새로운 시대를 공략할 것인가가 각 호텔 기업의 최대 관심사가 되고 있으며, 서로 간의 경쟁이 더욱 치열해지고 있는 가운데 성공적인 호텔 경영 발전을 위해 외부환경 변화와 호텔에 영향을 미치는 요소들의 추세를 인식함으로써 글로벌 호텔기업인 인터콘티넨탈 호텔의 효율적인 호텔 경영 방향을, 나아가 호텔 산업계의 향후 방향을 제시하고자 한다.

참고문헌: 9. 참고문헌 및 자료출처
김향자(1997), 관광연구원, 관광호텔 등급제도 개선방안
문화관광부, 외국인 관광객 유치 여행업 활성화 대책 마련- www.mct.go.kr 2006-03 -08
매일경제 2006-04-16 실시간 호텔 예약 서비스 시작
매일경제 2006-05-10 '대장금' 아시아나 항공기 투입예정
한국관광공사/www.knto.or.kr 2006-04-25 , 외국인 취향 맞춰 상품 개발
매일경제 2006- 04-03, KAL 케냐항공과 나이로비 노선 공동 운항
매일경제 2006-03-20 , 아시아나 항공 와인부문 2위 차지
매일경제2006-1-12 여의도 70층 '파크원'호텔 인터컨티넨탈 운영 결정
파이낸셜 뉴스 2006-06-02 돼지고기 값 3주째 오름세 지속
KBS TV, www.kbs.co.kr 2006-05-12 호텔에도 판치는 '가짜 생수'
강인숙(2002), 호텔기업의 성공요인과 가치창출요소에 관한 연구, 한국문화관광학회.
김현숙(2002) 석사학위논문, 국제 체인 호텔의 고객 로열티 강화 프로그램 연구: 인터컨티넨탈 호텔의 고객 보상 프로그램을 중심으로
박영기, 윤지환(2004), 호텔고객의 불평행동처리가 호텔에 대한 신뢰와 재방문 그리고 추천의도에 미치는 영향, 한국관광학회
고승식(2005), 관광호텔기업의 위기요인에 관한 연구, 한국관광정책학회
김수경(2005), 고객 불평처리 공정성과 고객만족과의 관계, 대한관광경영학회.
윤성욱, 서미옥(2005) 결정적 사건기법을 이용한 호텔고객불평과 복구 전략 분석, 한국마케팅학회.
이원봉, 오석윤(2005), 국내진출 외국 브랜드호텔 expatirate들이 인식하는 국내 호텔경영 환경 및 개선 방안, 대한관광경영학회
장병주, 윤대균(2005), 호텔기업의 서비스 보증이 지각된 위험과 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구, 대한관광경영학회
주현식(2006), 호텔종사원의 관계특성이 고객신뢰, 만족, 재방문의도에 미

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