고객이탈방지 시스템

고객(Customer)우리은행 운영 e-CRM구축필요성가치창출환경분석(경영환경분석)*우리 은행추진목적고객중심의 데이터 Infra를 구축하여 효율적으로 고객관리를 하고, 고객 DB에 기초한과학적이고 경쟁력 있는 마케팅 시스템을 구축을 목적으로 함3. 구축전략고객중심의 데이터 Infra 구축고객중심의 전행적 DW 구축고객분석 환경 조성효율적인 고객관리를 통한 Customer Share 증대우수고객의 거래심화, 이탈방지일반고객의 우수 고객화1:1 마케팅

고객만족도 극대화, 지속적인 구매(재구매)유도CJ홈쇼핑 소개CJ홈쇼핑의 역사 CJ홈쇼핑의 CRM성공요인CRM 성과 선제마케팅CJ홈쇼핑의 CRM선제 마케팅계속적으로 CRM 시스템 구축고객의 평소 구매실적을 토대로 제품 소모량과 재구매 시점 예측재구매 시점에 카탈로그나 이메일을 보내 구매가 예측되는 상품 정보 제공필요한 시점에 정보를 제공받은 고객의 구매매출 증대, 자사에 대한 충성도 높임, 고객이탈 방지 CJ홈쇼핑 소개CJ홈쇼핑의 역사

고객이탈, 수/미납 관리, 유통망 관리 등 고객별 서비스 관리가 어느 업종보다 중요한 이슈가 되기 때문이다. SK텔레콤은 비교적 앞서 CRM 도입을 시작해 지금까지 프로젝트를 진행하고 있다. 통신시장 개방으로 업체들의 진출이 잇따르자 경쟁사로 고객이 이탈하는 것을 방지하려는 목적에서 CRM을 도입하기로 결정한 것이다. SK텔레콤에 이어 고객DB를 기반으로 CRM을 구축중에 있는 등 전체 이동통신업계로 CRM 도입이 확산되고 있다. CRM을 통해 고객별로

고객의 관리와 이탈방지시장 선도 업체삼성카드 연혁 역사1988 회사설립 - 1990 ARS 가동, 가맹점 10만- 1991 회원 100만 돌파- 1996 종합 신용관리 시스템(TRIAD) 적용- 1997 삼성카드 OK 서비스 유니텔에 오픈, DW 구축 및 운영- 1998 카드 사고 조기경보 시스템 구축- 1999 One-to-One 홈페이지 오픈, 사이버 대출 e-Loan 실행, 인터넷 현금 서비스개시 - 2000 원클릭 쇼핑 Baro Pay (전자지갑) 출시, 무선 인터넷 휴대폰 금융 서비스 - 2001 종합 컨텐츠 사이트 “Pop Con” 오

고객을 안다는 일은 = 데이터 수집, 고객을 판단한다는 것은 = 데이터의 정보화를 의미7) 요리의 재료를, 언제든지 요리할 수 있도록 냉장고에 보관해 두는 것은 ‘데이터 베이스 화’하는 일이라고 할 수 있다.2. 고객 정보관리고객정보 관리는 수비를 지향하는 것이 아니고, 공격(=신규고객 개척)을 지향하는 것이다. ‘고객 만들기’ 즉 신 시장의 개척, 신규 고객의 개척 및 신규수요의 개척에 역점을 두는 것이다.고객연결, 즉 고객 이탈방지와 반복