[설문지] 우리나라 이동통신 서비스 고객들의 이동통신 사용 행태와 서비스 만족도 분석
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- 목차
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다음은 휴대폰 이동통신 회사(SK텔레콤, KTF, LG텔레콤 등)에 대한 귀하의 이용 특성에 관한 질문입니다. 해당되는 번호 혹은 ( )에 O 표나 V표를 해주세요
다음은 귀하의 휴대폰 번호이동 및 이동통신회사의 선택에 관한 질문입니다. 해당되는 번호 혹은 ( )에 O 표나 V표를 해주세요
다음은 귀하가 이동통신 회사를 선택할 때 고려하는 기준들과 귀하의 이동통신 서비스 이용 행태에 관한 질문들입니다. 각 질문 항목에 대해서 귀하가 동의하는 수준에 해당되는 번호를 골라 O표 해 주세요.
다음은 귀하가 현재 이용하고 있는 이동통신 회사의 서비스에 대한 귀하의 만족 수준을 알아보기 위한 질문들입니다. 현재 그 회사에서 제공되고 있는 각 종 서비스의 이용 경험들을 기억하신 후에 각 질문 항목에 대해서 귀하가 동의하는 수준에 해당되는 번호를 골라 O표 해 주세요.
다음은 귀하의 인구통계 정보를 알아보기 위한 질문들입니다. 각 문항에 대해서 가장 알맞은 번호를 골라 O표 해 주세요.
- 본문내용
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1. 귀하는 휴대폰 이동통신 서비스를 이용하신지 얼마나 되셨습니까?
① 1년 미만 ② 1년 ~ 2년 미만 ③ 2년 ~ 4년 미만 ④ 4년 ~ 6년 미만 ⑤ 6년 이상
2. 귀하는 그동안 이동통신회사를 몇 번 정도 변경하셨습니까?
① 없다 ② 1번 ③ 2번 ④ 3번 ⑤ 4번 이상
3. 귀하의 월간 사용요금(단말기 할부금을 제외한 순수한 사용금액)은 얼마입니까?
① 2만원 미만 ② 2만원 ~ 3만원 미만 ③ 3만원 ~ 5만원 미만 ④ 5만원 ~ 8만원 미만
⑤ 8만원 이상
4. 다음 보기의 요금이 부과되는 이동통신 서비스 중에서 귀하가 이용하고 계시는 서비스는 무엇입니까? 해당되는 서비스를 모두 선택하여 주세요.
음성통화 ( ) 문자서비스 ( ) 무선데이터 ( )
위치 추적 ( ) 교통 정보서비스 ( ) 발신자번호 서비스 ( )
증권정보 서비스 ( ) 음성정보 서비스 ( ) 컬러링 서비스 ( )
5. 귀하가 현재 이용하고 있는 이동통신 회사는 무엇입니까?
① LG 텔레콤 ② SK 텔레콤 ③ KTF
6. 귀하가 현재 이용하고 있는 이동통신 회사와 거래하신지 얼마나 되셨습니까?
① 1년 미만 ② 1년 ~ 2년 미만 ③ 2년 ~ 3년 미만 ④ 3년 ~ 5년 미만 ⑤ 5년 이상
7. 귀하께서 현재 이용하고 있는 이동통신회사와 거래하기 이전에 이용하였던 이동통신회사는 무엇입니까?
① LG 텔레콤 ② SK 텔레콤 ③ KTF ④ 없음
8. 귀하는 이동통신 회사를 선택하실 때 어떤 기준에 의해서 선택하십니까?
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