[인적자원관리] 신라호텔과 힐튼호텔 호텔교육훈련

< 목 차 >Ⅰ. 서론 1. 기업소개2. 호텔의 서비스적 특성Ⅱ. 본론1. 타 호텔 및 지점 간 비교1) 서울 신라호텔2) 서울 힐튼호텔3) 제주 신라호텔4) 제주 롯데호텔2. 내부서비스1) 직원 교육2) 직원 만족3. 외부서비스1) 호텔신라의 서비스 개선 사례2) VIP고객 맞춤서비스3) EFL(EXECUTIVE FLOOR)의 구축4) 고객관리5) Life Style의 호텔6) 패키지 상품4. 서비스 수익 체인5. 차별화 전략6. SWOT 분석7. 신라호텔 성공 요인Ⅲ. 결론 Ⅳ. 참고문헌1. 발전방향2. 시사

< 목 차 >Ⅰ. 서론 1. 기업소개2. 호텔의 서비스적 특성Ⅱ. 본론1. 타 호텔 및 지점 간 비교1) 서울 신라호텔2) 서울 힐튼호텔3) 제주 신라호텔4) 제주 롯데호텔2. 내부서비스1) 직원 교육2) 직원 만족3. 외부서비스1) 호텔신라의 서비스 개선 사례2) VIP고객 맞춤서비스3) EFL(EXECUTIVE FLOOR)의 구축4) 고객관리5) Life Style의 호텔6) 패키지 상품4. 서비스 수익 체인5. 차별화 전략6. SWOT 분석7. 신라호텔 성공 요인Ⅲ. 결론 Ⅳ. 참고문헌1. 발전방향2. 시사

제 1 장 서 론세계는 현재 역동적인 사회변화를 경험하고 있다. 국가 간 국경의 장벽은 약화되고 있으며, 국가, 사회, 인구 그리고 기업들은 과거와는 다른 방법으로 밀접하게 연계되고 있다. 국제적 무역 협상, 전 세계적인 사업 활동, 원거리 통신 네트워크, 그리고 개인적이고 교육적인 여행의 증가는 지구를 전에는 결코 볼 수 없었던 모습으로 묶어놓고 있다. 뿐만 아니라 이에 대응하여 호텔 산업의 규모가 점차 확대되고 다양한 기능의 서비스가 요

호텔에서 수당이나 퇴직금 등이 제대로 지급되지 않고 있음을 고려할 때, 이는 반드시 개선되어야 할 문제이다.셋째, 제대로 적용되지 않는 비정규직 법규를 신속히 시정하고 업무에 있어서는 잦은 변경을 줄이며 더 많은 관리 요원을 확보하여 이들을 보다 체계적으로 관리감독해야 한다. 이에 대한 대안으로 최근 떠오른 것이 멘토링 프로그램(mentoring program)인데, 이를 이용할 경우 비정규직원들의 교육훈련 및 관리 방법 등 그 효용성이 매우 높을

관리를 통해서 종사원들을 경제적으로 풍요롭게 하고, 사회적 인간으로서 보호하고 만족을 얻도록 함으로서 자발적으로 생산 활동에 참여하려는 의욕을 불러일으키게 된다. 호텔의 경영목표를 달성하기 위해서는 조직이 필요하며 그 조직을 뒷받침하기 위해서는 적절한 인사시스템을 구축해야 한다.인사시스템이란 적합한 종업원의 채용에서부터 시작하여 능력개발을 위한 교육 및 훈련을 제시하고 이렇게 육성된 인적자원을 적재적소의 원칙에 따