최고의 서비스-노드스트롬 백화점

노드스트롬 백화점 사례 분석1. 노드스트롬 기업소개 경영이념 고객에게 최고의 품질 구색 가치 서비스를 제공하라 o설립: 1901년에 존 노드스트롬(John W. Nordstrom)이 설립한 신발가게가 기반임. 이후 의 류를 비롯해서 여러 상품을 판매하는 미국 전 지역에 진출한 종합 백화점으로 성장o미국에서 가장 수익률이 높은 백화점으로서 의류를 중심으로 한 종합백화점 o시애틀에서 캘리포니아 남부 로 확대했으며 현재 미국 전역에 분포 o서비스 초 우량

노드스트롬․2. 일본 백화점에 관한 사례연구 가. 일본 백화점의 발전과정과 단계별 전략나. 일본 백화점의 대응 사례․(1) 가까시마야(2) 다이마루(3) 소고(4) 한큐3. 미국과 일본 백화점의 대응전략 비교Ⅵ. 유통환경변화에 따른 국내 백화점의 대응전략1. 국내 백화점의 기초적 전략여건2. 신업태에 대한 대응 전략3. 가격경쟁력의 보완4. 유통업자상표(private bland)의 개발5. 고급화․차별화의 추구6. 대고객서비스의 강화7. 정보화의 진전8. 신

- 목차 -Ⅰ. 서론Ⅱ.노드스트롬의 성공요인1. 노드스트롬의 역사2. 독특한 경영방식과 고객 서비스 제일주의3. 내부고객 관리4. 외부고객 관리5. 국내 기업(롯데 백화점)과의 비교Ⅲ. 노드스트롬의 위기Ⅳ. 노드스트롬의 사례가 주는 교훈Ⅴ. SWOT 분석Ⅵ. 결론Ⅰ. 서론 현재 기업을 경영하고 있는 이들에게 최고의 생명선은 바로 고객이다. 그래서 예전 단순한 ‘홍보부’가 ‘마케팅부’로 승격되고 기업이 주도하는 판매 위주의 경영 방식이 고

노드스트롬은 창립이후 타이어를 취급한 적이 한번도 없었지만 판매 사원은 기꺼이 환불을 해주었다. 나중에 그 사실을 안 타이어 주인은 또 한명의 노드스트롬의 열렬한 고객이 되었다.이 이야기는 고객 서비스 교육에 예외 없이 등장하는 노드스트롬의 유명한 일화이다. 이와 같은 조건 없는 반품 수용정책은 노드스트롬의 고객서비스 중심 경영을 대표한다. 1997년 「포춘」지는 고객만족도 조사 결과 백화점 및 할인점 부문에서 노드스트롬이 최고

노드스트롬은 창립이후 타이어를 취급한 적이 한번도 없었지만 판매 사원은 기꺼이 환불을 해주었다. 나중에 그 사실을 안 타이어 주인은 또 한명의 노드스트롬의 열렬한 고객이 되었다.이 이야기는 고객 서비스 교육에 예외 없이 등장하는 노드스트롬의 유명한 일화이다. 이와 같은 조건 없는 반품 수용정책은 노드스트롬의 고객서비스 중심 경영을 대표한다. 1997년 「포춘」지는 고객만족도 조사 결과 백화점 및 할인점 부문에서 노드스트롬이 최고