[마케팅] cj cgv 서비스마케팅

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2006.09.25 / 2019.12.24
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목차: 1. 서 론

1) 선정동기 (연구목적 및 배경)
2) C G V 소개

2. 본 론

1) 서비스 & 마케팅
- 서비스 전략
- CGV 수상내역
- GAP모형: 서비스 품질 관리
- 서비스 회복 시스템
2) 시장분석 - 마이클포터의 5 factor
3) SWOT
4) STP 분석
5) 마케팅 믹스 4P분석
6) 수요/공급 전략

3. 결 론
- 개선점 및 향후 전망

본문내용: 1) 선정동기

90년대 아시아에 멀티플렉스가 처음 소개된 이후 CGV는 우리나라에 가장 먼저 멀티플렉스를 도입하였고 가장 먼저 전국 체인화 시대를 열어 선진화된 관람문화와 극장에서는 경험하기 힘든 호텔식 고급 서비스를 지향해 오는 등 활발한 활동을 보여왔다. 그에 따른 성과로 연간 관객 1천 500만 명을 돌파하여 지난해에 이어 올해에도 가장 많은 관객이 찾는 영화관의 영예를 차지했다. 이에 우리 조는 CGV를 선정하게 되었다.

2) C G V 소개

'영화 그 이상의 감동'을 슬로건으로 내세운 최초의 멀티플렉스 극장인 CGV는 가장 먼저 전국체인화 시대를 열었으며, 심야관람, 가족관람, 장애우를 위한 편의시설로 선진화된 관람 문화와 세계 최고의 서비스를 지향해왔다. 연간 1억 명이 넘는 영화관객 시대, 한국영화의 비약적인 성장, 저부가가치 산업이었던 극장이 21세기의 고부가가치 산업으로 변모되던 그 자리에 CGV가 있었다. 또한 CGV는 자사만의 서비스 테마 7가지를 가지고 있다. 항공기의 퍼스트클래스를 옮겨 놓은 것 같은 골드클래스, 영화 관람 중 아이를 돌봐야 하는 걱정을 잠시 덜어 드릴 수 있는 유아놀이방, 대기하는 고객들을 배려하기 위한 순번대기표, VIP고객용 CGV라운지, 서비스 삼림욕 효과가 있는 국내산 편백나무 천연 항공조 시스템, 여성을 위한 프리미엄 시네마, 초대형 판타스틱 시네마와 그린시네마 가 7가지의 테마이다. 이러한 차별화된 서비스로 CGV는 고객에게 영화 그 이상의 감동, 즉 감동적인 서비스를 제공하고자 최선을 다하는 기업이다.
CGV 기업명은 아래와 같은 약자이다.

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