[고객관리론] 고객가치창출과 수익증대와의관계

고객들을 위해 가치를 창출할 것인지, 그리고 미래의 성과를 높이기 위해서 필요한 사람과 시스템 및 절차에 대한 투자를 어떻게 하며, 내부역량 등을 어떤 방법으로 고양시킬 것인지를 측정하기 위하여 네 개의 영역을 가진 틀을 제공하고 있다.하지만 BSC연구는 특성상 다른 대상들과 비교를 할 수 없다는 단점이 있다. 즉 현재까지의 BSC연구는 대부분 BSC 관점의 성과지표로 인과관계를 연구한 논문으로써 개별기업 간 성과가 어떤 기업이 잘 관리되고

수익중심 ⑶ David V. Pavesic의 원가 / 수익중심 ⑷ D. K. Hayes& L. huffman의 순이익 중심 ⑸ 허스트 메뉴 분석법 ( Hurst Method Of Menu Scoring) ⑹ SWOT 분석법 ⑺ ABC 분석 7. 메뉴 상품 분석의 적용 Ⅲ. 메뉴의 분류1.아이템과 가격의 구성에 따라 분류된 메뉴의 종류2.메뉴가 바뀌는 빈도에 따라 분류된 메뉴3.기타 메뉴의 종류 4.시간대별 메뉴의 분류Ⅵ. 메뉴계획시의 고려 사항1. 수입과 원가 관리 2. 위생관리 3. 예산 4. 고객측면5. 디자인측면Ⅴ. 결론 참고

고객을 방문 하여 발효유를 판매하는 판매원은 단순히 고객과 접촉하여 주문을 받고 제품을 전달하는 단순 판매자의 역할만 수행하는 존재가 아니다. 고객의 필요와 욕구를 만족시키는 마케팅 활동을 수행함으로써 기업의 이윤창출에 중요한 역할을 담당한다. 또한, 대외적으로는 회사를 대표하여 기업의 이미지를 고객에게 전달하고 고객과의 관계를 직접 관리해가는 역할을 하므로 기업의 이미지는 물론 사업 자체의 성패를 좌우하는 핵심체로 볼

고객이 상생* CRM의 도입으로 기업가치 창출이 증대- 주요 고객의 로열티 강화는 고객당 거래건수, 거래단가, 거래기간 등을 증가시킴- 고객의 양적 증대에서 질적 고도화로의 전화은 매출 증가, 재고 리스크 감소, 매출대비 마케팅 비용 감축 등의 효과를 발생- 핵심고객과 유사한 속성을 지닌 잠재 고객을 선별하여 신규 고객으로 유인함으로써 수익을 극대화- 성공적인 CRM은 고객관리 뿐 아니라 협력업체들과의 원활하고 지속적인 관계를 유지하는

고객층을 확보, 보다 많은 이익을 창출할 것이라는 점을 고려하여 결과를 도출/분석하였다.Ⅶ. 결 론▶ 최근 신종플루가 유행하기 시작하면서 사람들은 건강을 위협하는 요소들에 대해 다시 한 번 돌아보게 되었고 자신이 살고 있는 가장 안전한 곳인 집이 어쩌면 위험에 노출되어 있다는 회의적인 생각을 하게 됨으로써 그 거주환경에 대한 중요성 또한 인식하게 된 것이다. 하지만 그를 알면서도 자신이 직접 거주환경을 관리하고 개선하는데 에