[관광학] 어린이 대공원 서비스 품질에 대한 설문 조사 결과

설문지 설계3.분석방법Ⅴ분석 결과 해석1. 방문객의 시설에 대한 인식2. 방문객의 서비스에 대한 인식3. 방문객의 분위기에 대한 인식Ⅵ결 론1.주요 결과 요약2.연구의 시사점3.연구의 한계점참고문헌첨부 #1어린이 대공원의 이미지에 대한 설문조사I. 연구의 배경서울시는 지난 10월 4일 어린이 대공원 입장료를 폐지하는 도시공원 조례를 공포하고 어린이 대공원의 무료 개방을 발표했다. 1973년 5월에 개장한 어린이 대공원은 지하철 5, 7호

서비스스케이프에 입각한 물리적 시설의 관점을 주로하고 그 밖의 서비스품질요인을 추가하는 범위 내에서 이루어졌다(박상오, 2003). 박상오(2003)는 멀티플렉스 영화관의 고객애호도 결정요인에 관한 연구에서 Birner(1992)의 서비스스케이프의 이론적 연구를 근거하여 매력성, 청결성, 좌석의 편리성, 시설의 우수성, 편의성, 오락과의 연계성, 혜택성, 고객지향성을 매개변수와 결과변수인 만족과 고객애호도에 대한 원인변수로 하는 연구모형을 설정한

조사에서 만족속성으로는 종사자의 적극성, 호텔의 청결, 호텔 시설의 산뜻함, 서비스 품질, 종사자의 서비스 지식 등의 순으로 나타났고, 불만족 속성은 객실과 식사의 가격, 서비스의 속도, 서비스 품질, 주차 가능성, 종사자의 적극성 등의 순으로 나타났다. 많은 연구에서 호텔선택속성의 요인을 분류하고 제시하였는데, 기존의 연구에 기초하여 5가지 주요 요인으로 임의로 나누어 보았다.① 시설조건시설조건에는 객실 또는 욕실의 청결과 편안

대한 선택속성과고객만족에 관한 연구국 문 초 록 본 연구에서는 경쟁이 심화되어 가고 있는 커피산업에서 서비스품질의 선택속성에 대해 규명하고 이를 바탕으로 고객만족과 추천의사, 재방문의사 등에 대한 관계를 조사하고 이러한 개념들 간의 인과적 관련성을 실증분석을 통해 접근하였다. 이를 바탕으로 커피산업의 서비스품질 향상과 고객만족, 추천, 재방문요인의 방안을 제시하여 연구의 시사점을 제시하고자 하였다.연구 결과 첫째, 커피

대한한공의 인재개발실 상무님을 찾아 뵙고 그 답을 들을 수 있었는데요,각기 다른 직무와 업무를 하고 있는 구성원들에게 대한한공이 지향하는 목표와 방향에 대해 공감하고, 각자의 분야에서 기여하므로 더 나은 조직을 만들고 궁극적으로는 고객들에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있기 때문에 조직활성화를 실시하게 되었다고 합니다.8저희가 대한한공의 조직활성화를 보다 더 자세하게 조사하기 위해 e-mail 및 전화를 통해 인터뷰를 하였습니다.