[경영전략]CRM 구축 현황과 발전 전략
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- 2004.02.11 / 2019.12.24
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- 목차
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1. 서론
2. 연구 배경
3. 국내외 CRM 구축 현황
3.1 국내외 CRM 시장
1. 국내 산업 부분별 CRM 매출 현황
2. 전 세계 대륙별 CRM 시장 전망
3. 국내 CRM 시장 동향
3.2 국내의 CRM 구축 공급 업체 현황
1. CRM 구축업체 분류
2. 주요 구축업체별 CRM 매출 현황과 구축 현황
3. 국내의 CRM 구축 사례
4. CRM 구축의 문제점과 발전 전략
5. 결론
참고문헌
- 본문내용
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1. 서론
21세기는 지식 정보화 사회로 정보를 지식화하여 잘 정제하고 활용하는 것이 주요 관건이 되고 있다. 지식 정보화의 시장 경제에서 고객의 요구 사항은 다양해지고 기업 간의 경쟁이 심화되고 있다. 고객의 정보를 얼마나 잘 관리하고 잘 정제하였는지가 핵심 요인이 된다. 고객 정보를 잘 관리하고 이를 기업 조직에 잘 반영하여 고객과의 관계를 잘 구축한 경우 기업 경영에 좋은 성과를 거두고 고객별로 차별화된 서비스를 제공하는 기업의 경우 더 많은 실적을 올리고 있다.
CRM(Customer Relation ship Management: 고객관계관리)이란 말 그대로 고객과의 관계를 효과적으로 관리하는 기법이다. 고객 관리에 필요한 요소들인 기술 인프라, 시스템 기능, 사업 전략, 조직의 경영 능력, 고객과 시장에 관련된 영업 정보를 고객 중심으로 정리하고 통합하여 고객의 활동을 개선하고, 고객과 장기적인 관계를 구축하면서 기업의 경영 성과를 개선하기 위한 경영 방식이다.
기업은 고객 지향적인 관점으로 나아가고 있고 CRM에서 가장 중요하게 고려해야 할 사항이 바로 고객이다. 디지털 기술과 정보 기술의 발전으로 고객에 대한 마케팅 개념이 변하면서 CRM이 새로운 마케팅 기법으로 주목받고, 특히 인터넷을 기반으로 하는 온라인 eCRM(eletronic CRM)이 등장하여 기업들이 eCRM 구축에 관심을 갖고 있다.
본 연구에서는 eCRM 구축에 앞서 국내외 CRM의 구축 현황과 구축 사례들을 살펴보고 CRM을 구축하는데 있어서 문제점을 분석하여 새로운 구축 전략을 제시하고자 한다.
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