[서비스관리] 금호렌터카의 고객만족 서비스

금호렌터카5.결론1.서론제품을 구매하고 사용한 소비자가 갖게 되는 만족과 불만족은 상표애호도 형성의 주요한 결정요인이다. 제품 구매 시 혹은 구매 후 만족한 고객은 긍정적인 구전활동, 재 구매 및 점포애호도(상표애호도)와 같은 반응을 보이는 반면, 불만족한 고객은 부정적인 구전활동과 다양한 유형의 불평행동을 하는 것으로 나타났다. 다시 말해 고객만족은 고객의 충성도를 높이게 되며, 결국 충성고객들은 고객서비스로 인한 불상사를

금호아시아나그룹의 경영이념인 “세계 일류의 가치창출 기업” , 종업원과 함께 하는 기업“. ”이웃으로부터 사랑 받는 기업“. 을 창조하기 위해 그룹임직원 각자가 지켜야 할 바람직한 행동과 가치판단의 기준을 정립하고자 다음과 같이 윤리강령을 선포한다.1. 금호아시아나 그룹 및 그 임직원은 고객의 만족을 위하여 최선을 다하며. 상품과 서비스의 질을 통하여 고객의 신뢰를 확보한 다.2. 금호아시아나 그룹 및 그 임직원은 신의성실을 바탕

고객만족 서비스를 들 수 있다. 다양한 커뮤니케이션 창구를 개설하고 차별화된 기내서비스를 제공하며 전 세계 네트워크화를 통한 시간 절약 및 정시 운항 등 최상의 서비스를 제공하고 있다. 세 번째로 리스크 관리가 있다. 통화 옵션에의 계약과 통화 스와프 계약, 유가 옵션 계약, 유가 스와프 계약 등을 체결하여 관리하고 있다. 마지막으로 전사적 자원관리시스템 도입이 있다. 오라클(Oracle)사와의 협업을 통해 항공산업전략위원회(AISC)를 설치하고

서비스조사를 인용, 아시아나 항공이 세계 54개 항공사 가운데 종합 서비스수준이 16위인 반면 국내경쟁사는 30위라고 주장하고 국내 주간지 이코노미스트의 국내기업 이미지 조사에서도 고객만족도, 성장성, 윤리성 등 모든 면에서 아시아나 항공이 대한항공을 월등히 앞선다는 내용을 광고로 실었다.대한항공은 아시아나항공이 명백한 비교광고를 통해 자신들을 헐뜯고 있다고 보고 아시아나항공을 공정거래위원회에 제소하는 방안을 적극 검토중이

고객에게 최대의 만족을 주는 아름다운 기업이 되고자 끊임없이 노력하고 있다. 대한통운은 업계에서는 유일하게 인력과 장비를 직영체제로 운영, 높은 신뢰도와 안정적인 서비스 품질을 자랑한다. 특히 택배서비스의 가장 기본인 배송품질 업그레이드를 위해 2005년부터 전국 로컬허브 터미널 시설을 증축해 분류시간을 단축할 수 있었으며, 이로써 더욱 빠른 배송이 가능하게 됐다.대한통운은 2000년 10월부터 고객 서비스 품질 관리를 위한 SQI(서비