[외식서비스]내부 외부마케팅

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2006.07.19 / 2019.12.24
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본문내용: 외부마케팅과 같은 개념인 관계마케팅은 서비스 품질 강화와 신뢰도 증대를 통하여 고객 불평 불만 해소와 만족을 극대화시키고, 이를 통하여 고객의 굳건한 관계를 구축함으로써 장기간 이익을 확보하기 위한 마케팅이다. 앞서 말했듯이 관계마케팅에서도 고객과의 관계를 유지시키기 위한 방안으로는 고객을 기억하는 것을 최고로 꼽고 싶다

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