[인적자원관리] 노스트롬 사례를 통한 고객 만족을 위한 기업의 HRM전략

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2006.06.29 / 2019.12.24
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목차: 1. About Nordstrom
(1) History of Nordstrom
(2) Mission of Nordstrom

2. External Conditions of Nordstrom

3. What Makes Nordstrom Different

4. Rising Issues at Nordstrom

본문내용: 1. About Nordstrom
(1) History of Nordstrom
"From one downtown Seattle shoe store into a nationwide fashion specialty chain."

1887년 단돈 5달러를 갖고 스웨덴에서 뉴욕으로 건너온 16살 소년 John W. Nordstrom은 대륙을 횡단하면서까지 광산에서 일했다. 1897년 알래스카의Klondike에서 금광이 발견되었다는 소문을 듣고 바로 가서 2년 만에13,000 달러를 벌었다. 1901년 John은 금광에서 번 돈을 투자하기 위해 Seattle에 구두 수선공 Carl Wallin 이란 사람과 함께 구두 가게를 차렸다. 이때부터 John은 자신의 경영철학을 바탕으로 많은 단골 고객층을 확보했고 1923년 두 번째 가게를 열게 되었다.
1928년 노드스트롬의 창시자 John은 자신이 소유한 회사의 지분을 자신의 두 아들 Everett과 Elmer 에게 팔았고, Carl 도 1년 후 그 둘에게 자신이 소유한 지분을 팔았다. 세 번째 아들 Lloyd는 1933년 경영에 참여했다. 이 회사는 곧 미국 최대의 독립적인 구두 가게로 발전했고 1960년에는 워싱턴과 오리건, 그리고 시애틀 시내에 총 8개의 점포를 개설했다.
1960년대 초, 노드스트롬 기업은 새로운 사업으로의 진출을 모색했고 1963년에 시애틀에 본사를 두고 있는 Best Apparel을 인수하여 본격적으로 의류사업에 뛰어들었다. 3년 후, 노드스트롬은 Portland, Oregon 패션 도매 상점을 Portland 지점에 합병시켜 Nordstrom Best라는 새로운 이름으로 소비자들이 처음으로 구두와 의류를 함께 볼 수 있는 기회를 제공하였다. 남성의류와 아동복이 1966년에 새로 추가되었고 2년 내에 워싱턴에 2개의 새로운 점포가 생겼다.

참고문헌: 노드스트롬의 서비스 신화, 로버트 스펙터, 1997
삼성은 왜 노드스트롬을 벤치마킹 하는가, 이광종, 1997
신화가 된 전설적인 서비스, 뱃시 샌더스, 2004
재미있는 기업이야기, 이재규, 1999
서비스기업의 경영전략, 삼성경제 연구소, 1997
유통의 이해, 변명식, 2002
서비스 기업의 운영전략, 삼성경제연구소, 2001
이슈중심 인사관리, 김성국, 2004
인적자원관리 뉴 패러다임, 김성국, 2003
신 인적자원 관리, 임창희, 2003
http://nordstrom.com

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