품질경영 사례 레포트
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품질경영의 사례로 조사한 내용입니다.
많은 도움이 되실 것입니다.
- 목차
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1.글로벌경영 따라잡기 ISO 무엇인가 : 성공사례-'삼천리'
2.애플사의 품질기능전개
3.삼성전관의 6시그마운동
4.Federal Express사의 품질향상
5.LG정보통신, 세계최고의 품질.책임경영 배운다
6.모토롤라, 10억개당 불량품 2개...DCC, 불만접수 화상회의
7.진웅의 품질의 글로벌화 전략
- 본문내용
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글로벌경영 따라잡기] ISO 무엇인가 : 성공사례-'삼천리'
'안전이 곧 품질이고 고객만족이다'
도시가스 공급회사인 삼천리(대표 조승수)가 내세우는 모토다. 취급품목이 가스인 만큼 안전을 빼고 품질과 고객만족을 얘기할 수 없다는 뜻이다.
지난 5월 이 회사는 1년여의 준비과정을 거쳐 업계 최초로 품질보증체제인 ISO9001과 환경경영체제인 ISO14001을 한국생산성본부 인증원(KPC-QA)으로부터 획득했다.
ISO9001의 인증범위는 "도시가스 공급의 설계 개발 시공 및 부가서비스" 부문. 도시가스를 안전하게 최종소비자에까지 전달해 주는데 필요한 시스템을 잘 구축했다는 평가를 받은 셈이다.
이 회사가 내세우는 자랑거리로 IMS(통합경영체제)가 있다. 도시가스회사들이 갖춰야 하는 SMS(안전관리시스템)와 이번에 획득한 ISO9001과 ISO14001을 하나의 시스템으로 통합 관리하는 것이다. 품질 환경 안전이 하나의 틀 속에서 관리되므로 그만큼 효율적이고 시너지효과도 극대화된다.
일종의 통합시스템인 IMS는 회사내의 모든 부서와 관련을 맺고 있어 기업문화 자체를 바꿔가고 있다. 사원들 각자가 업무수행 과정에서 "안전=품질=고객만족"이라는 원칙을 실천하고 있는 것이다.
인증획득을 위해 조직됐던 태스크포스팀(TFT)이 안전기획팀이라는 이름으로 계속해서 활동하고 있는 것도 특징이다. 대부분의 기업은 인증을 획득하고 나서 사후관리에는 소홀한 편이다. 담당자 한두명만으로 인증을 유지하는 정도다.
이 회사가 생각하는 사후관리는 단순히 인증을 유지하는게 아니다. 전담팀은 물론 체계적인 운영계획을 마련, 인증받은 시스템을 IMS를 통해 계속 발전시켜 나가고 있다.
한편 ISO14001도 이 회사가 내세우는 안전제일과 관련이 깊다. 거미줄처럼 깔려있는 가스 배관망에서 자칫 가스가 새거나 하는 경우엔 인명피해는 물론 바로 환경오염과 직결되기 때문이다.
이 회사의 조승수 사장은 "ISO인증 획득은 단순히 인증서를 얻은 것뿐 아니라 효율적인 회사경영을 위한 최적의 시스템을 갖추는 계기가 됐다"며 "이를 바탕으로 안전하고 환경친화적인 가스공급을 위해 더욱 노력하겠다"고 말했다.
한국경제신문(1999.07.14) 기사내용
애플사의 품질기능전개
사용하기 편리하고 인간공학적으로 깔끔하게 설계된 파워북의 디자인 덕분에 애플(Apple)사는 첫해에 40만대를 판매하였다. 파워북 컴퓨터는 하룻밤 사이에 10억달러 규모의 사업이 된 것이다.
애플사는 1989년 17파운드 무게의 맥 포터블(Mac Potable) 컴퓨터가 시장에서 실패한 후 노트북 컴퓨터 시장에서 확고한 발판을 마련하기 위해 노심초사했다. 파워북 컴퓨터 프로젝트 초기부터 제품개념을 추진시킨 원동력은 간단했는데, 그것은 18개월 내로 컴퓨터 시장에 가장 우수하고 가능한 한 '작은 컴퓨터'를 내놓는 것이었다.
이렇게 명확히 정의된 파워북 컴퓨터의 개념은 프로토타입의 설계 및 현장 테스트, 그리고 테스트를 통해 깨달은 것을 다음 설계에 반영시키는 과정을 통해 발전되었다. 이러한 반복적 순환과정을 통해 애플사의 디자이너들은 제품의 요체가 되는 인지적이며 정서적인 측면들을 발견할 수 있었으며, 그러한 면을 실제 설계에 구체적으로 반영시킬 수 있었다.
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