장수용의 “대화의 기술”을 읽고

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2006.06.21 / 2019.12.24
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목차: 1. 대화의 중요성

2. 대화의 목적과 위기

3. 21세기는 대화의 시대

4. 대화의 매너

5. 직장에서의 대화기법

6. 맺음말

본문내용: 1. 대화의 중요성
대화를 상실한 사회에서는 인간의 존재가치가 없어지고, 대화 부재의 인간관계에서 상호신뢰는 찾을 수 없다. 대화는 인간의 삶에서 상호이해와 협조, 나아가 신뢰관계를 끈끈하게 맺어주는 사슬이다. 다른 한편으로 대화는 조직 사회생활에서 자기를 발견하는 수단이 된다. 사회 속에서의 자기위치를 확인시켜 본래의 역할이 무엇인지를 알도록 만들어 주는 것이다.

대화에 장애를 느끼게 되는 주된 원인은 대화의 속성인 상호작용이 원활하지 못하는 데 있다. 대화는 일방적 연설이 아닌 상호교환에 의한 의사소통이다. 남을 설득한다거나 자기의 의사대로 움직이게 한다거나 대화를 통해서 감정을 공유한다는 것은 어디까지나 상호이해와 협조의 공감대가 형성된 뒤의 일이다. 서로의 닫힌 마음을 열지 못하면 어떤 기쁨도 만족도 얻을 수가 없음은 자명한 일이다.

2. 대화의 목적과 위기
1) 대화의 목적
대화가 원만한 인간관계의 원동력으로 기능을 발휘하기 위해서는 대화의 목적이 분명하지 않으면 안된다. 어떤 대화라도 궁극적인 목적은 상대방의 긍정적인 반응을 끌어내는 데 있으므로 소기의 목적을 이루기 위한 준비와 노력이 필요하다.
따라서 알고자 하는 욕구와 알려주어야 하는 의무가 실현되도록 하는 것이 대화의 제1의 목적이다. 대화는 충고나 격려를 통해서 긍정적이고 책임감 있는 마음의 결단을 재촉하여 행동하도록 하는 힘을 지닌다. 대화는 나를 알림으로서 상대방을 아는 수단이다. 쌍방 모두가 흉금을 털어놓아 충분한 이해와 신뢰가 싹틀 수 있도록 하는 것이 대화의 궁극적 목적이다. 그리하여 편견과 몰이해와 불신의 벽을 헐고 상호존중과 협력의 공동체적 힘을 얻어내는 데 목적이 있는 것이다.

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