[서비스마케팅] CS를 위한 신한은행의 조직관리 사례(GalForce를 중심으로)

서비스인 ‘세이브 포인트 제도’를 업계 최초로 도입했으며 2004년 1월 ‘현대카드C’를 시작으로 9월 ‘현대카드S’, 2007년 4월 ‘현대카드V’를 출시하는 등 알파벳 카드 시리즈를 계속해서 선보여 왔다.이러한 현대카드의 성공요인으로 대부분 분석가들은 마케팅전략을 이야기한다. 하지만 우리는 이와 같은 성공에는 단지 마케팅뿐만이 아닌 기업내의 내실과 전반적인 조직의 탄탄한 구조에서 기인한 것이라 판단했다. 즉, 카드산업의 일반적인 전

신한은행의 사회책임경영 2. Gal-Force 중심의 신한은행의 조직관리3. 신한은행의 Fun경영Ⅲ. 결론 1. CS경영과 신한은행의 경쟁력2. 신한은행 CS경영의 한계점3. 신한의 미래 *1.기업소개 및 선정동기- 강력한 기업 문화와 혁신적인 영업 전략으로 성장가도를 달려온 젊은 은행. 기업소개 : 신한은행은 1982년에 설립된 국내 최초의 순수 민간 자본 은행. 선정동기 : ‘고객만족경영’ 사례를 분석하고, 성공, 문제점을 도출.해결함으로써 1위를 향해 도

관리 (고객 만족과 종업원 만족)목 차1. 기업 선정의 근거2. SWOT 분석3. 문제의 발견4. 문제해결을 위한 대안의 발견5. 대안의 평가와 선택6. 대안의 채택에 따른 예상성과7. 신한은행의 사례를 통해 얻을 수 있는 시사점8. 사례분석의 한계점9. 참고문헌별지 1 : 대안의 평가와 선택별지 2 : 인터뷰 전문 요약1. 기업선정의 근거(1) 왜 신한은행의 인적자원 관리인가.우리는 인사관리 사례분석 대상기업을 찾는 과정에서 범위를 서비스 기업으로 한

Ⅰ. 고객만족(CS), 고객만족경영(CSM)의 개념1) 고객만족(CS)이란?고객만족(CS)이란 기업이 제공하는 상품이나 서비스에 대하여 고객이 얻게 되는 만족의 정도를 말한다. 즉 고객의 기대수준을 충족시켜 준 경우에 발생한다. 고객만족도를 정량적으로 파악하고 또한 객관적으로 판단하여 이것을 제고시키기 위한 경영노력 그 자체가 고객만족이다. 고객만족활동은 상품, 서비스 및 기업이미지 등을 기업의 입장에서 뿐만 아니라 고객의 관점에서 파악하

조직문화와 직원교육훈련 LA 디즈니랜드 성공요인 내부 마케팅①국민소득의 증가에 따른 마케팅 조건 향상 ②내부 고객관리를 통한 주인의식의 고취채용과 학습①적절한 인재 채용 및 실용적 교육실시②각종 복리후생제도 실시재방문 유도하기 위한 신규시설의 지속적인 설치①입구를 한곳으로 하는 고객 동선 및 고객의 흐름 방향 연구②입구는 수수하게, 입장 후 별천지 연출에 의한 흥분 및 감동유도③파크 전체의 색을 파스텔톤으