행정관리 - 고객지향적 정부

행정의 지배적인 운영방식이 변화하고 있다. 고객 중심적 행정은 이러한 변화를 나타내는 가장 두드러진 특징 중 하나이다. 고객 중심적 행정이란, 행정의 중심축에 고객을 둔다는 것을 의미한다. 그동안 공급자, 생산자 중심의 행정에서 수요자 ∙ 고객(시민)중심의 행정체제로 행정 패러다임의 변화를 초래하고 있다. 여기에서는 이와 같은 고객지향적 행정이 행정부문에서 일고있는 이유와 필요성을 신공공관리론적 행정개혁을 중심으로 알아보기

정부실패, 정부에 대한 국민의 불신)을 초래하였고, 이의 해결을 위해서 정부는 인사나 예산 등의 측면에서 내부통제(계층적 통제)를 대폭 완화하여 일선 관리자에게 과감하게 재량을 부여하고, 관리자가 책임을 지고 성과를 향상시키고 고객을 만족시키도록 행정관리하는 이론인 신공공관리론을 도입하게 된 것이다. 그럼 아래에서는 신공공관리론의 의의 및 배경, 주요내용, 정부혁신 방향, 한계에 대해서 알아보고 우리나라에서의 적용사례에 대해

정부(기업식 정부)의 행정개혁, 기업형 정부(기업식 정부)의 예산개혁, 기업형 정부(기업식 정부)의 고객지향적 사고, 기업형 정부(기업식 정부)의 지방발전 전략 분석Ⅰ. 개요Ⅱ. 기업형 정부(기업식 정부)의 출현배경Ⅲ. 기업형 정부(기업식 정부)의 경영원리Ⅳ. 기업형 정부(기업식 정부)의 행정개혁1. 행정절차 간소화 전략1) 위로부터의 변화2) 아래로부터의 변화3) 외부로부터의 변화2. 성공사례1) 정부조달 개혁2) 국방부 : 여행관리시스템의

정부를 강조하는 것을 신공공관리론이라 한다.한마디로 민간의 경영기업을 행정에 적용하고자 하는 패러다임을 기반으로 한다. 단순히 폐쇄적인 관점이 아니라, 개방된 관점을 중시하여 조직내부관리뿐만 아니라, 서비스 공급과정에서 경영기법을 도입하고자 한다. 신공공관리론은 서구우파정권의 신자유주의 통치이념을 바탕으로 종래의 지시, 명령, 통제, 강제하는 권력적 행정작용을 지양하고 주민과 동반자관계에서 고객인 주인의 수요 적합한

정부환경의 변화1) 정부혁신의 필요성2) 정보기술을 활용한 정부개혁 3) 고객지향적인 전자정부 2. 정부혁신사례1) 중앙행정기관 ① 환경부: 굴뚝원격감시체계(TMS) ② 농림부: 쇠고기 이력 추적시스템(Traceability) ③ 한국지역난방공사: 난방예보시스템 ④ 특허청: 디지털 특허청, 특허넷시스템(KIPOnet) ⑤ 해양경찰청: 광역위성통신망, 해상 RFID(무선 선박 식별)시스템 2) 지방자치단체 ① 서울특별시 강남구: TV 전자정부② 강원도: 강원 원격관리 시