[경영전략] T.G.I Friday`s 의 고객만족경영

전략1. 외식산업 중 프랜차이즈 기업의 마케팅 전략1) 브랜드 전략2) 광고전략3) 가격전략4) 가맹점 모집 및 교육전략5) 운영 및 통제 전략6) 경쟁전략7) 유통전략2. Park`s Family의 전략1) 제품 전략2) 카드를 이용한 판촉전략3) 대중 매체를 이용한 Marketing4) 구전광고를 이용한 Marketing5) 기타 업체와의 Tie-in Promotion6) 인터넷을 이용한 판촉 활동7) 새로운 고객 창출 Marketing3. 영업전략1) 고객을 가족처럼 여기는 서비스 2) 고객만족을 위한 경영시스템

S(티지아이 프라이데이)의 환경1. 시장상황1) 사회적 요인2) 문화적 요인3) 경제적요인4) 기술적 요인5) 정리2. 소비자 환경Ⅲ. TGI FRiDAYS(티지아이 프라이데이)의 경영방식Ⅳ. TGI FRiDAYS(티지아이 프라이데이)의 시장점유율Ⅴ. TGI FRiDAYS(티지아이 프라이데이)의 가격Ⅵ. TGI FRiDAYS(티지아이 프라이데이)의 서비스Ⅶ. TGI FRiDAYS(티지아이 프라이데이)의 판촉 전략1. 카드를 이용한 판촉 전략1) Lunch Club Card2) Frequent Fridays Card3) T.G.I.Fridays Family Card4) Ma

의 탄생과 성장2. 경쟁사 분석1) T.G.I.Fridays (1)T.G.I.Fridays 소개(2) T.G.I.Fridays 특징(3) T.G.I.Fridays 의 SWOT2) 베니건스(1)베니건스의 소개(2)베니건스의 특징3)빕스(1)빕스의 소개(2)빕스의 특징(3) 빕스의 SWOTIII.마케팅분석1.아웃백의 서비스마케팅 전략1)출근길마케팅2)웨이팅마케팅3)키드투어마케팅4)부시맨 브레드 서비스5)국내개발메뉴로 현지화 성공6)24시간 응대 서비스7)나눔경영 전략2.아웃백의 SWOT분석1) Strengths2) Weakness3) Opportunity4) Threa

의 이론적 고찰1) 서비스의 의의2) 서비스의 특징 3) 관광 서비스의 의의4) 관광 서비스의 분류2-2 실제적 서비스의 고찰과 사례분석1) 숙박서비스《사례1》신라호텔의 주차대행 서비스《사례2》리츠칼튼의 고객경영2) 식당서비스《사례3》아웃백의 성공전략《사례3-1》아웃백의 고객을 위한, 고객에 의한 고객의 서비스《사례4》T. G. I Fridays《사례5》기타 여러 외식업체3) 여행서비스《사례6》자유여행사4) 항공서비스《사례7》대한항공5)

의 패밀리 레스토랑이다. 외식업계의 선두주자 ㈜푸드스타(FoodStar,Inc)에서 운영하는 T.G.I. FRiDAY’S는 맛이 즐거운 곳! 고객 환희를 창출하는 캐주얼 다이닝이라는 캐치프레이즈 아래 고객의 기대 이상을 실현하는 고객의 최대 만족을 위한 최상의 서비스를 제공하는 것을 경영 철학으로 한다. 이를 위해 언제나 고객의 입장에서 생각하고 고객의 다양한 요구에 부응하는 서비스 제공을 위해 끊임없이 연구하고 있다. ‘한국 최고의 존경받는 외식 기