[경영, 경제][경영]CRM 고객관계관리

경영정보시스템고객관계관리(CRM) 시스템이 디지털경제 시대에 경영의 필수요소인 이유에 대해 논하시오.서론CRM이란, 고객과의 관계 관리 방법론을 의미한다. 이는 판매 및 제품제일주의를 외치던 마케팅의 역사상, 소비자들을 중심적으로 생각해야 한다는 관점이 등장하기 직전에 발생한 개념으로, 새로운 소비자들을 창출하기보다는 소비자들의 소비패턴 및 평생 가치를 측정하여, 그들과의 관계를 잘 관리하고, 재구매를 유도한다면 훨씬 더 높은

*목차*1. 고객 관계 관리 배경2. 고객 관계 관리 개념3. 고객 관계 관리 필요성4. 고객 관계 관리 국내,외 시장 규모5. 고객 관계 관리와 마케6. 고객 관계 관리의 국내 외 사례7. 참고 문헌-0-고객 관계 관리 ( CRM: Customer Relationship Management)1. 고객 관계 관리 등장 배경시장 개방, 경쟁의 심화, 소비자 욕구의 변화에 따라 대중 마케팅으로 성공을 거둔 기업들도 새로운 시장 상황 하에서 어떻게 경쟁할 것인가를 고민하고 있다. 기업들은 불특정 다수의

고객만족과 서비스경영 고객서비스의 유형, 고객접점관리와 고객만족, 고객관계관리(CRM)와 e-고객관계관리(e-CRM) 및 고객충성목차고객만족과 서비스경영Ⅰ. 고객과 서비스1. 고객서비스의 유형1) 서비스기업 주관 서비스2) 접점직원 주관 서비스3) 고객 주관 서비스2. 고객의 종류와 요구1) 경제적 고객2) 윤리적 고객3) 개인적 고객4) 편의적 고객Ⅱ. 고객 접점관리와 고객만족Ⅲ. 고객관계 개선과 고객충성1. 고객관계관리(CRM)2. 고객관계관리(

고객의 반복구매가 수익창출을 극대화 할 수 있기 때문이다. 일반적으로 고객 지향적 마케팅, 고객만족 활동을 펼침으로써 만족한 고객의 반복구매와 더불어 충성도를 제고하고 충성도가 높아진 고객의 구전, 즉 추천에 의해 더 많은 고객을 확보할 수 있게 된다.2. 고객 관계 관리1) 고객관계관리의 의미고객 관계 관리(顧客關係管理, Customer relationship management, 줄여서 CRM)는 소비자들을 자신의 고객으로 만들어, 이를 유지하고자 하는 경영기법이며,1