[경영, 경제][인사관리]PEOPLE EXPRESS 사례분석

경제 중소기업부- 이지북◆ 1등을 만드는 사람들 -머니투데이 사업부- 머니투데이◆ 마케팅 2000.4 -월간 마케팅 편집부- 한국마케팅 연구소◆ 사장으로 산다는 것(사장이 차마 말하지 못한) -서광읍- 흐름출판 ◆ 주식회사 대한민국 미래 경쟁력 -최천규- 원앤원북스◆ 코리아니티 경영 -구본형- 휴머니스트◆ 브랜드 포트폴리오 전략 -데이비드 아커- 비지니스 북스◆ 조동성, 21세기를 위한 국제경영 서울경제경영 2004◆ 각종 신문 기사

경영전략을 내놓았다. 우선 기존 자회사의 브랜드에서 탈피해 강력한 브랜드 이미지를 대외적으로 표방하기 위해 3개의 자회사(RPS, Roberts Express, FDX Logistics에서 FedEx Ground Package System, FedEx Custom Critical, FedEx Global Logistics로)의 브랜드를 변경, 운영하기로 했다. 이와 함께 한번 링크로 FedEx와 접속이 가능한 touch point 시스템을 구축, 고객과의 거리를 보다 좁힌다는 방침이다. 즉 전 세계에 깔려있는 자사 Network망을 통해 단순화하고 표준화된 접속을 강화함

경영전략을 내놓았다. 우선 기존 자회사의 브랜드에서 탈피해 강력한 브랜드 이미지를 대외적으로 표방하기 위해 3개의 자회사(RPS, Roberts Express, FDX Logistics에서 FedEx Ground Package System, FedEx Custom Critical, FedEx Global Logistics로)의 브랜드를 변경, 운영하기로 했다. 이와 함께 한번 링크로 FedEx와 접속이 가능한 touch point 시스템을 구축, 고객과의 거리를 보다 좁힌다는 방침이다. 즉 전 세계에 깔려있는 자사 Network망을 통해 단순화하고 표준화된 접속을 강화함

관리하라.- ‘측정이 없이는 개선이 없다’는 품질경영의 오래된 금언은 서비스분야라고 예외는 아니다. 페덱스는 서비스 품질을 개량화 하고자 SQI를 확립하고 이를 신속 정확하게 파악하고 관리하기 위해 슈퍼 트랙커와 같은 정보기술에 과감한 투자를 하였다.맬콤볼드리지 국가품질사의 수상식에서 스미스 회장은 “패더럴 익스프레스가 성공한 데에는 어떤 특별한 비결이 있었던 것은 아닙니다. 우리가 한 일은 모두 책에 있는 것입니다. 만약 비

경제성장과 함께 고객층을 넓혀나갈 것이라고 말했다. 이러한 상황을 종합해보면 올해는 FedEx 가 한국 시장에 있어서 공격경영을 선언한 것으로 이해할 수 있다.또한 FedEx는 지난 4월 13일 미국 캘리포니아주 새크라멘토에서 휘발유와 전기를 동시에 사용하는 친환경적인 수송 트럭(하이브리드 전기 수송 트럭)을 자사 최초로 상용화했다고 밝혔다. 이것은 기업의 사회적 책임을 다하는 모범을 보이는 좋은 사례가 될 수 있다. FedEx 는 이 트럭은 기존 트